Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus pada CV Sumber Raya Desa Grenden Kecamatan Puger Kabupaten Jember)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Ningrum, Mamik Kusuma
Subject
658 General Management
Datestamp
2021-11-22 06:57:55
Abstract :
Di Indonesia sendiri ada banyak industri dibidang pertambangan termasuk batu bara, emas, timah, tembaga, biji besi, nikel dan termasuk batu kapur atau gamping. Batukapur atau batu gamping sendiri termasuk batuan sedimen yang biasa digunakan untuk campuran membuat semen, pencampuran zat pupuk untuk pembasmi hama, pencampuran untuk material jalan dan lain sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis sejauh mana kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 90 responden dengan menggunakan metode purposive sampling.Alat analisis yang digunakan untuk menganalisiskualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan adalahregresi linear berganda denga menggunakan progam statistic SPSS for window.v.26.Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positiftetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan hargaberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : kualitas produk, kualitas layanan, harga dan kepuasan pelanggan.
Di Indonesia sendiri ada banyak industri dibidang pertambangan termasuk batu bara, emas, timah, tembaga, biji besi, nikel dan termasuk batu kapur atau gamping. Batukapur atau batu gamping sendiri termasuk batuan sedimen yang biasa digunakan untuk campuran membuat semen, pencampuran zat pupuk untuk pembasmi hama, pencampuran untuk material jalan dan lain sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis sejauh mana kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 90 responden dengan menggunakan metode purposive sampling.Alat analisis yang digunakan untuk menganalisiskualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan adalahregresi linear berganda denga menggunakan progam statistic SPSS for window.v.26.Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positiftetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan hargaberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : kualitas produk, kualitas layanan, harga dan kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
