PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada RSUD Blambangan Kabupaten Banyuwangi)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Jember

Author

UMI AMBARWATI, IIN

Subject

706 Organizations & Management 

Datestamp

2022-01-27 06:22:11 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada RSUD Blambangan Kabupaten Banyuwangi. Jumlah sampel penelitian ini adalah 383. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 5.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (4) Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (5) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (6) Secara tidak langsung kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. (7) Secara tidak langsung kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pelanggan melalui kepuasan pelanggan 

File :
A. PENDAHULUAN.pdf
B. ABSTRAK.pdf
C. BAB I.pdf
D. BAB II.pdf
E. BAB III.pdf
F. BAB IV.pdf
G. BAB V.pdf
H. DAFTAR PUSTAKA.pdf
I. LAMPIRAN.pdf
J. ARTIKEL.pdf