Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Pos Indonesia ( Studi pada Kantor PT. Pos Indonesia Situbondo (68300) )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
PARAMARTHA, ANIKY PRAGNYA
Subject
658 General Management
Datestamp
2019-09-10 07:46:28
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kantor Pos Indonesia Situbondo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil Penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Bukti Fisik dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Bukti Fisik dan empati secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (adjusted R) yang diperoleh sebesar 0,942.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kantor Pos Indonesia Situbondo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil Penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Bukti Fisik dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Bukti Fisik dan empati secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (adjusted R) yang diperoleh sebesar 0,942.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
