ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA
TERHADAP MINAT MEREFERENSIKAN DENGAN KEPUASAN
PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (STUDY
EMPIRIS PADA TOUR & TRAVEL BANYUWANGI)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Teguh Siswanto, Yuda
Subject
706 Organizations & Management
Datestamp
2022-02-22 02:12:52
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas layanan,dan harga terhadap minat mereferensikan melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada tour & travel Kabupaten Banyuwangi. Jumlah sampel penelitian ini adalah 170 dengan menggunakan Teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 7.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat mereferensikan, (2) harga berpengaruh signifikan terhadap minat mereferensikan, (3) kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap minat mereferensikan melalui kepuasan pelanggan sebagai variable intervening,
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas layanan,dan harga terhadap minat mereferensikan melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada tour & travel Kabupaten Banyuwangi. Jumlah sampel penelitian ini adalah 170 dengan menggunakan Teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 7.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat mereferensikan, (2) harga berpengaruh signifikan terhadap minat mereferensikan, (3) kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap minat mereferensikan melalui kepuasan pelanggan sebagai variable intervening,
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
