Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan jasa pada depo air minum isi ulang AQUA'e dengan menggunakan metode IPA (Importance Performance Analycis)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Islami, Alfian Figh
Subject
650 Business
Datestamp
2022-02-26 04:27:33
Abstract :
Saat ini, jumlah perusahaan air minum tumbuh pesat. Kondisi ini membuat level tinggi . Persaingan antara perusahaan di Probolinggo harus memiliki strategi untuk bertahan dalam bisnis air minum dalam kemasan. Selain itu, sejumlah perusahaan besar juga mengambil peluang untuk memperluas bisnis air minum dalam kemasan, tidak hanya ke dalam kategori ukuran besar tetapi juga keukuran kecil seperti AQUA?e Probolinggo. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 98 responden, dan diproses dengan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk membandingkan antar pelanggan harapan dan kinerja perusahaan. Ada enam faktor yang harus dibayar perusahaan perhatian dan itu ditunjukkan dalam Diagram Cartesian. Pada kuadran I nilai rata-rata importance sebesar 4.25 dan rata- rata performance 4.24, maka atribut yang berada dikuadran I perlu diprioritaskan dan ditingkatkan. Pada kuadran II atribut yang berada dikuadran II perlu pertahankan. Atribut yang masuk pada kuadran III artinya ini memiliki tingkat kinerja dibawah rata-rata tetapi dan dinilai kurang baik oleh responden dan tingkat kebutuhannya cukup tinggi, sehingga tingkat nilai kepuasan konsumen masih kurang atau belum memuaskan. Pada kuadran III maka atribut yang berada dikuadran III perlu diprioritaskan. Pada kuadran IV atribut yang berada dikuadran IV akan menyebabkan pemborosan pada sumber daya. Hasil perhitungan tingkat kesesuaian responden dari keseluruhan atribut kualitas layanan yang meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati menghasilkan kepuasan 98%- 100%.Artinya bahwa tingkat kepuasan pelanggan adalah sangat puas.Pada penelitian ini posisi AQUA-e Probolinggo berada di posisi kuadran 2, artinya bahwa atribut kualitas layanan patut dipertahankan untuk memenuhi kepuasan pelanggan.
Saat ini, jumlah perusahaan air minum tumbuh pesat. Kondisi ini membuat level tinggi . Persaingan antara perusahaan di Probolinggo harus memiliki strategi untuk bertahan dalam bisnis air minum dalam kemasan. Selain itu, sejumlah perusahaan besar juga mengambil peluang untuk memperluas bisnis air minum dalam kemasan, tidak hanya ke dalam kategori ukuran besar tetapi juga keukuran kecil seperti AQUA?e Probolinggo. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 98 responden, dan diproses dengan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk membandingkan antar pelanggan harapan dan kinerja perusahaan. Ada enam faktor yang harus dibayar perusahaan perhatian dan itu ditunjukkan dalam Diagram Cartesian. Pada kuadran I nilai rata-rata importance sebesar 4.25 dan rata- rata performance 4.24, maka atribut yang berada dikuadran I perlu diprioritaskan dan ditingkatkan. Pada kuadran II atribut yang berada dikuadran II perlu pertahankan. Atribut yang masuk pada kuadran III artinya ini memiliki tingkat kinerja dibawah rata-rata tetapi dan dinilai kurang baik oleh responden dan tingkat kebutuhannya cukup tinggi, sehingga tingkat nilai kepuasan konsumen masih kurang atau belum memuaskan. Pada kuadran III maka atribut yang berada dikuadran III perlu diprioritaskan. Pada kuadran IV atribut yang berada dikuadran IV akan menyebabkan pemborosan pada sumber daya. Hasil perhitungan tingkat kesesuaian responden dari keseluruhan atribut kualitas layanan yang meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati menghasilkan kepuasan 98%- 100%.Artinya bahwa tingkat kepuasan pelanggan adalah sangat puas.Pada penelitian ini posisi AQUA-e Probolinggo berada di posisi kuadran 2, artinya bahwa atribut kualitas layanan patut dipertahankan untuk memenuhi kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
