Analisis perbandingan harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Gojek dan Grab di Denpasar Barat
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Maulida, Gita Afkarina
Subject
658 General Management
Datestamp
2022-04-14 01:31:43
Abstract :
Perkembangan teknologi dan informasi berkembang sangat pesat. Kemudahan akses dan penyebaran informasi dapat terjadi bahkan dalam hitungan detik. Kecanggihan teknologi di era globalisasi sekarang ini memungkinkan hal tersebut dapat terjadi. Transportasi online merupakan salah satu bentuk dari perkembangan teknologi internet. Gojek dan Grab merupakan jasa transportasi online yang memiliki keunggulannya masing-masing, baik dari segi harga maupun kualitas layanan. Lokasi penelitian ini terletak di Denpasar Barat karena driver Gojek dan Grab pada lima tahun terakhir mengalami peningkatan yang cukup drastis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara harga, kualitas layanan dan kepuasan konsumen pada transportasi Gojek dan Grab di Kecamatan Denpasar Barat. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian komperatif yang sifatnya membandingkan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa layanan transportasi Gojek dan Grab di Denpasar Barat. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 60 responden. Alat analisis menggunakan uji beda t-test. Berdasarkan hasil perhitungan uji hiotesis, pada harga hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Pada kualitas pelayanan hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan dan pada kepuasan konsumen hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan
Perkembangan teknologi dan informasi berkembang sangat pesat. Kemudahan akses dan penyebaran informasi dapat terjadi bahkan dalam hitungan detik. Kecanggihan teknologi di era globalisasi sekarang ini memungkinkan hal tersebut dapat terjadi. Transportasi online merupakan salah satu bentuk dari perkembangan teknologi internet. Gojek dan Grab merupakan jasa transportasi online yang memiliki keunggulannya masing-masing, baik dari segi harga maupun kualitas layanan. Lokasi penelitian ini terletak di Denpasar Barat karena driver Gojek dan Grab pada lima tahun terakhir mengalami peningkatan yang cukup drastis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara harga, kualitas layanan dan kepuasan konsumen pada transportasi Gojek dan Grab di Kecamatan Denpasar Barat. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian komperatif yang sifatnya membandingkan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa layanan transportasi Gojek dan Grab di Denpasar Barat. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 60 responden. Alat analisis menggunakan uji beda t-test. Berdasarkan hasil perhitungan uji hiotesis, pada harga hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Pada kualitas pelayanan hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan dan pada kepuasan konsumen hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
