KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL SINAR ABADI MOTOR WRINGIN BONDOWOSO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Arif, Dwi Putra
Subject
651 Office Services
Datestamp
2022-06-16 06:04:50
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Sinar Abadi Motor Wringin Bondowoso. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bengkel Sinar Abadi Motor Wringin Bondowoso. Pengambilan sampel diambil dengan menggunakan metode jenis purposive sampling, Pada penelitian ini, jumlah variabel yang diteliti sebanyak dua variabel bebas dan satu variabel terikat, sehingga total keseluruhan indikator adalah 18 indikator. Mengacu pada Ferdinand, maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 126 orang responden..Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer.Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bukti Fisik yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Kehandalan yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Ketanggapan yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jaminan yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Empati yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Salah satu bidang usaha yang bersaing dalam mempertahakan konsumen dengan meningkatkan kualitas pelayanan sehingga mampu memberikan kepuasan konsumen yaitu Bengkel Sinar Abadi Motor. Kata Kunci: Kualitas, Layanan, Kepuasan, Pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Sinar Abadi Motor Wringin Bondowoso. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bengkel Sinar Abadi Motor Wringin Bondowoso. Pengambilan sampel diambil dengan menggunakan metode jenis purposive sampling, Pada penelitian ini, jumlah variabel yang diteliti sebanyak dua variabel bebas dan satu variabel terikat, sehingga total keseluruhan indikator adalah 18 indikator. Mengacu pada Ferdinand, maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 126 orang responden..Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer.Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bukti Fisik yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Kehandalan yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Ketanggapan yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jaminan yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Empati yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Salah satu bidang usaha yang bersaing dalam mempertahakan konsumen dengan meningkatkan kualitas pelayanan sehingga mampu memberikan kepuasan konsumen yaitu Bengkel Sinar Abadi Motor. Kata Kunci: Kualitas, Layanan, Kepuasan, Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
