Pengaruh E-Servqual terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jember
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Prihandana, Temmy Rizky
Subject
332 Financial Economics, Finance
Datestamp
2022-07-23 03:01:02
Abstract :
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, dan daya tanggap terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, dan teori kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada pelanggan Gojek Jember. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 82 orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat uji yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan perangkat lunak SPSS versi 20.00. Hasil Uji t menunjukkan bahwa efisiensi (0,003), fulfillment (0,006), system availability (0,001), privacy (0,000), dan daya tanggap (0,002) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Uji regresi menunjukkan bahwa efisiensi (0,155), fulfillment (0,195), system availability (0,189), privacy (0,220), dan daya tanggap(0,210) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan uji koefisien determinasi sebesar 93,7% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, dan daya tanggap sedangkan 6,3% sisanya dipengaruhi variable lain di luar penelitian
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, dan daya tanggap terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, dan teori kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada pelanggan Gojek Jember. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 82 orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat uji yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan perangkat lunak SPSS versi 20.00. Hasil Uji t menunjukkan bahwa efisiensi (0,003), fulfillment (0,006), system availability (0,001), privacy (0,000), dan daya tanggap (0,002) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Uji regresi menunjukkan bahwa efisiensi (0,155), fulfillment (0,195), system availability (0,189), privacy (0,220), dan daya tanggap(0,210) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan uji koefisien determinasi sebesar 93,7% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, dan daya tanggap sedangkan 6,3% sisanya dipengaruhi variable lain di luar penelitian
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
