PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INOVASI PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT MELALUI
KEPUASAN MASYARAKAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Banyuwangi)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
MUZAKI, MOCHAMAD
Subject
336 Public Finance
Datestamp
2022-08-12 03:55:30
Abstract :
Kepercayaan masyarakat sangat penting dalam upaya mewujudkan good governance dan clean governance. Untuk itu sangat diperlukan rasa saling percaya antara masyarakat dan pemerintah. Karena itu penting untuk dilakukan penelitian faktor yang mempengaruhi kepercayaan masyarakat. Dari permasalahan tersebut disusun tujuan penelitian ini yaitu untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung dari kualitas pelayanan dan inovasi pelayanan terhadap kepercayaan masyarakat dan juga untuk menguji dan menganalisis pengaruh tidak langsung dari kualitas pelayanan dan inovasi pelayanan terhadap kepercayaan masyarakat melalui kepuasan masyarakat. Selanjutnya Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan obyek pada penelitian adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuwangi. Adapun populasi penelitian adalah sejumlah 1.351.168 Jiwa dengan sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling sejumlah 400 sample. Dalam pengumpulan data sampledigunakan kuesioner dengan skala likert. Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara langsung kualitas pelayanan dan inovasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan masyarakat dan secara tidak langsung kualitas pelayanan dan inovasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan masyarakat melalui kepuasan masyarakat.
Kepercayaan masyarakat sangat penting dalam upaya mewujudkan good governance dan clean governance. Untuk itu sangat diperlukan rasa saling percaya antara masyarakat dan pemerintah. Karena itu penting untuk dilakukan penelitian faktor yang mempengaruhi kepercayaan masyarakat. Dari permasalahan tersebut disusun tujuan penelitian ini yaitu untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung dari kualitas pelayanan dan inovasi pelayanan terhadap kepercayaan masyarakat dan juga untuk menguji dan menganalisis pengaruh tidak langsung dari kualitas pelayanan dan inovasi pelayanan terhadap kepercayaan masyarakat melalui kepuasan masyarakat. Selanjutnya Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan obyek pada penelitian adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuwangi. Adapun populasi penelitian adalah sejumlah 1.351.168 Jiwa dengan sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling sejumlah 400 sample. Dalam pengumpulan data sampledigunakan kuesioner dengan skala likert. Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara langsung kualitas pelayanan dan inovasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan masyarakat dan secara tidak langsung kualitas pelayanan dan inovasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan masyarakat melalui kepuasan masyarakat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
