PENGARUH INOVASI PRODUK DAN PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (PADA BANK SYARIAH INDONESIA BASUKI RAHMAD SITUBONDO)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Jember

Author

BADRIA, HALIMATUL

Subject

336 Public Finance 

Datestamp

2022-08-16 02:38:10 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh inovasi produk dan pemasaran relasional terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Bank Syariah Indonesia Basuki Rahmad Situbondo. Jumlah sampel penelitian ini adalah 400. Tekhnik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 5.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) pemasaran relasional, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (3) inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (4) pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (5) kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (6) secara tidak langsung inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, (7) secara tidak langsung pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. 

File :
A. PENDAHULUAN halima.pdf
B. ABSTRAK halima.pdf
C. BAB I halima.pdf
D. BAB II halima.pdf
E. BAB III halima.pdf
F. BAB IV halima.pdf
G. BAB V halima.pdf
H. DAFTAR PUSTAKA halima.pdf
I. LAMPIRAN halima.pdf
J. ARTIKEL halima.pdf