Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mie Galak Bondowoso
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Jember

Author

Halim, Abdul

Subject

658 General Management 

Datestamp

2022-10-28 06:36:54 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui pengaruh dari dua variabel yaitu kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hipotesis dalam penelitian ini kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen secara pasial. Objek penelitian ini adalah konsumen Mie Galak Bondowoso yang memiliki jumlah 110 responden menggunakan purposisive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Analisi yang di gunakan meliputi uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikonearutas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda dan dan uji hipotesis (uji t, koefisien determinan). Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Mie Galak Bondowoso. 

File :
A. PENDAHULUAN.pdf
B. ABSTRAK.pdf
C. BAB I.pdf
D. BAB II.pdf
E. BAB III.pdf
F. BAB IV.pdf
G. BAB V.pdf
H. DAFTAR PUSTAKA.pdf
I. LAMPIRAN.pdf