ANALISIS PENGARUH PRODUCT, PRICE, PEOPLE DAN PROCESS TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN JASA EKSPEDISI JNE CABANG
JEMBER
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Anisa, Siti
Subject
658 General Management
Datestamp
2021-01-22 02:45:46
Abstract :
Dengan berkembangnya bisnis perdagangan pada saat ini, mendorong para pelaku bisnis agar bisa menyalurkan produknya kepada para konsumen. Pelaku bisnis membutuhkan pasangan dalam menyalurkan barangnya, yakni perusahaan jasa yang bergelut dalam bidang jasa logistik atau pengiriman barang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh product, price, people dan process terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan jasa ekspedisi JNE Cabang Jember. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang konsumen yang telah menggunakan jasa ekspedisi JNE Cabang Jember. Teknik pengumpula data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, kuesioner, dan wawancara. Sedangkan metode yang digunakan dalam penentuan sampel adalah Purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji t dan F uji . Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel product, Price, People dan Process berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan jasa ekspedisi JNE Cabang Jember. Secara simultan variabel product, price, people, dan process berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan jasa ekspedisi JNE Cabang Jember.
Dengan berkembangnya bisnis perdagangan pada saat ini, mendorong para pelaku bisnis agar bisa menyalurkan produknya kepada para konsumen. Pelaku bisnis membutuhkan pasangan dalam menyalurkan barangnya, yakni perusahaan jasa yang bergelut dalam bidang jasa logistik atau pengiriman barang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh product, price, people dan process terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan jasa ekspedisi JNE Cabang Jember. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang konsumen yang telah menggunakan jasa ekspedisi JNE Cabang Jember. Teknik pengumpula data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, kuesioner, dan wawancara. Sedangkan metode yang digunakan dalam penentuan sampel adalah Purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji t dan F uji . Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel product, Price, People dan Process berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan jasa ekspedisi JNE Cabang Jember. Secara simultan variabel product, price, people, dan process berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan jasa ekspedisi JNE Cabang Jember.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
