Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Smk Muhammadiyah 02 Paleran Jember
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Fatmawati, Leny
Subject
300 Social Science
Datestamp
2021-01-22 06:06:30
Abstract :
Penelitian ini dilakukan pada siswa SMK Muhammadiyah 02 Paleran Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan siswa. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 58 responden dengan teknik stratified proportional random sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa. Dari uji t diperoleh hasil kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, semuanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa.
Penelitian ini dilakukan pada siswa SMK Muhammadiyah 02 Paleran Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan siswa. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 58 responden dengan teknik stratified proportional random sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa. Dari uji t diperoleh hasil kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, semuanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
