PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING COST DAN
TRUST IN BRAND TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
Mahasiswa/i FE Prodi Manajemen UNMUH Jember Tahun Angkatan 2014
Pengguna produk Data seluler Telkomsel 4G
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Kasih Marisa, Titis
Subject
658 General Management
Datestamp
2021-01-22 06:12:41
Abstract :
Tingginya persaingan di dunia usaha membuat perusahaan semakin gencar membuat inovasi-inovasi baru guna melawan ketatnya persaingan untuk memperoleh konsumen. Tingkat kesuksesan perusahaan dipengaruhi dengan seberapa besar customer loyalty yang dirasakan melalui customer satisfaction, switching cost, dan trust in brand dalam presepsi konsumen yang loyal. Tujuan penelitian untuk mengetahui customer satisfaction, switching cost, dan trust in brand secara parsial terhadap customer yang loyal. Objek penelitian ini adalah pengguna data seluler Telkomsel 4G prabayar. populasi penelitian adalah mahasiswa/i universitas muhamadiyyah Jember fakultas ekonomi program studi manajemen tahun angkatan 2014 dan sampel penelitian sebanyak 77 responden. Alat analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan customer satisfaction, switching cost dan trust in brand memiliki pengaruh positif dan negatif baik secara parsial terhadap customer loyalty. Pihak manajemen sebaiknya memperhatikan harapan dan penilaian konsumen agar terciptanya customer yang loyal dalam menggunakan data seluler prabayar.
Tingginya persaingan di dunia usaha membuat perusahaan semakin gencar membuat inovasi-inovasi baru guna melawan ketatnya persaingan untuk memperoleh konsumen. Tingkat kesuksesan perusahaan dipengaruhi dengan seberapa besar customer loyalty yang dirasakan melalui customer satisfaction, switching cost, dan trust in brand dalam presepsi konsumen yang loyal. Tujuan penelitian untuk mengetahui customer satisfaction, switching cost, dan trust in brand secara parsial terhadap customer yang loyal. Objek penelitian ini adalah pengguna data seluler Telkomsel 4G prabayar. populasi penelitian adalah mahasiswa/i universitas muhamadiyyah Jember fakultas ekonomi program studi manajemen tahun angkatan 2014 dan sampel penelitian sebanyak 77 responden. Alat analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan customer satisfaction, switching cost dan trust in brand memiliki pengaruh positif dan negatif baik secara parsial terhadap customer loyalty. Pihak manajemen sebaiknya memperhatikan harapan dan penilaian konsumen agar terciptanya customer yang loyal dalam menggunakan data seluler prabayar.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
