ANALISIS CUSTOMER EXPERIENCE, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus pada pelanggan Salon Mini Glenmore, Banyuwangi)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Jember

Author

Ayu Tarina, Yunita

Subject

658 General Management 

Datestamp

2021-01-28 05:42:41 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel customer experience, kualitas layanan, Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Salon Mini. Jenis penelitian ini kuantitatif. Dalam penelitian ini menggunakan instrument berupa observasi dan kuesioner. Populasi penelitian ini seluruh pelanggan Salon Mini Glenmore, Banyuwnagi yang pernah menggunakan jasa sebanyak tiga kali. Sampel yang digunakan sebanyak 85 responden dengan teknik purposive sampling yang pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Analisis pada penelitian ini menggunakan uji instrument data (uji validasi, uji reliabilitas), analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji multikolinearitas, uji normalitas, uji heteroskeasitas) dan uji hepotesis (uji t, dan koefesien determinasi). Dari hasil analisis linier berganda menggunakan spss versi 2.2 diperoleh nilai koefisien variabel customer experience, kualitas layanan dan kepercayaaan dengan arah posisitf. Hasil uji spss versi 2.2 yang diperoleh menunjukan bahwa variabel customer experience, kualitas layanan dan kepercayaan secara persial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 

File :
jurnal Yunita Ayu Tarina (MANAJEMEN) 1410411006.pdf
ABSTRAKI.pdf
1 SAMPUL DEPAN COVER.pdf
2 LEMBAR PENGESAHAN .pdf
BAB .1.pdf
BAB .II .pdf
BAB .III .pdf
BAB .IV.pdf
BAB ,V.pdf
Lampiran - lampiran docx.pdf