ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI KUALITAS PRODUK, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN PADA DEPOT LEKO TULUNGAGUNG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Author
Saputro, Arizki
RATNANTO, SIGIT
ERNESTIVITA, GESTY
RATNANTO, SIGIT
ERNESTIVITA, GESTY
Subject
560 Economics
Datestamp
2021-04-08 22:45:31
Abstract :
Depot Leko Tulungagung merupakan salah satu jenis usaha yang menghasilkan produk berupa makanan. Idealnya konsumen yang membeli makanan mendapatkan rasa puas, baik ditinjau dari kualitas produk (makanan), lokasi, dan pelayanan. Depot Leko Tulungagung berlokasi di Jalan Pangeran Diponegoro No. 96 Tamanan Kec. Tulungagung Kabupaten Tulungagung berdiri sejak tahun 2017. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mengetahui : (1) Adakah pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Depot Leko Tulungagung? (2) Adakah pengaruh yang signifikan lokasi terhadap kepuasan konsumen Depot Leko Tulungagung? (3)Adakah pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Depot Leko Tulungagung? (4) Adakah pengaruh yang signifikan kualitas produk, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Depot Leko Tulungagung? Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik penelitian bersifat kausal pengumpulan datanya dengan menyebar kuesioner. Populasi dalam penelitian ini para konsumen Depot Leko Tulungagung yang belum diketahui jumlahnya (tak terbatas). Sampel yang digunakan berjumlah 40 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling insidental. Teknik analisis data menggunakan analaisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS for windows versi 23. Kesimpulan dari penelitian ini adalah (1) Ada pengaruh yang signifikan secara parsial kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Depot Leko Tulungagung. (2) Ada pengaruh yang signifikan secara parsial lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Depot Leko Tulungagung. (3)Ada pengaruh yang signifikan secara parsial kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Depot Leko Tulungagung. (4) Ada pengaruh yang signifikan secara simultan kualitas produk, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Depot Leko Tulungagung.
Depot Leko Tulungagung merupakan salah satu jenis usaha yang menghasilkan produk berupa makanan. Idealnya konsumen yang membeli makanan mendapatkan rasa puas, baik ditinjau dari kualitas produk (makanan), lokasi, dan pelayanan. Depot Leko Tulungagung berlokasi di Jalan Pangeran Diponegoro No. 96 Tamanan Kec. Tulungagung Kabupaten Tulungagung berdiri sejak tahun 2017. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mengetahui : (1) Adakah pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Depot Leko Tulungagung? (2) Adakah pengaruh yang signifikan lokasi terhadap kepuasan konsumen Depot Leko Tulungagung? (3)Adakah pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Depot Leko Tulungagung? (4) Adakah pengaruh yang signifikan kualitas produk, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Depot Leko Tulungagung? Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik penelitian bersifat kausal pengumpulan datanya dengan menyebar kuesioner. Populasi dalam penelitian ini para konsumen Depot Leko Tulungagung yang belum diketahui jumlahnya (tak terbatas). Sampel yang digunakan berjumlah 40 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling insidental. Teknik analisis data menggunakan analaisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS for windows versi 23. Kesimpulan dari penelitian ini adalah (1) Ada pengaruh yang signifikan secara parsial kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Depot Leko Tulungagung. (2) Ada pengaruh yang signifikan secara parsial lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Depot Leko Tulungagung. (3)Ada pengaruh yang signifikan secara parsial kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Depot Leko Tulungagung. (4) Ada pengaruh yang signifikan secara simultan kualitas produk, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Depot Leko Tulungagung.
File :
RAMA_61201_16102020103.pdf
RAMA_61201_16102020103_0706067004_0720059101_01_front_ref.pdf.pdf
RAMA_61201_16102020103_0706067004_0720059101_02.pdf.pdf
RAMA_61201_16102020103_0706067004_0720059101_03.pdf.pdf
RAMA_61201_16102020103_0706067004_0720059101_04.pdf.pdf
RAMA_61201_16102020103_0706067004_0720059101_05.pdf.pdf
RAMA_61201_16102020103_0706067004_0720059101_06_ref.pdf.pdf
RAMA_61201_16102020103_0706067004_0720059101_07_lamp.pdf.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
