OPTIMALISASI PELAYANAN NASABAH DENGAN MENERAPKAN MODEL ANTREAN PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA, TBK. KANTOR CABANG KEDIRI TRADE CENTER
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Author
Margasiwi, Asis Sundari Sukma Intan
FAUJI, DIAH AYU SEPTI
PURNOMO, HERY
FAUJI, DIAH AYU SEPTI
PURNOMO, HERY
Subject
570 Management science
Datestamp
2022-08-05 06:24:44
Abstract :
Asis Sundari Sukma Intan Margasiwi: Optimalisasi Pelayanan Nasabah Dengan Menerapkan Model Antrean Pada PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk Kantor Cabang Kediri Trade Center, Skripsi, Manajemen, FEB UNP Kediri, 2022. Kata Kunci: Bank, Antrean, Customer Service Penelitian ini dilatarbelakangi oleh panjang dan lamanya antrean dapat mengakibatkan nasabah merasa tidak nyaman, karena nasabah beranggapan bahwa waktu yang dihabiskan untuk mengantre terbuang percuma. Hal tersebut tentu membuat kualitas layanan menurun. Pada sebuah bank sangat diperlukan model antrean untuk mengatasi panjangnya antrean. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti kinerja sistem antrean yang terjadi saat transaksi serta bagaimana cara mengoptimalkan pelayanan nasabah dengan menerapkan model antrean di PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk Kantor Cabang Kediri Trade Center. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Dalam mengumpulkan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara pengamatan serta interview sehingga dapat mengetahui antrean yang terjadi. Objek pada penelitian ini adalah Business Operational System Manager atau customer service. Kesimpulan pada penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kinerja sistem antrean saat proses transaksi memiliki 2 customer service dengan 1 tahap pelayanan sehingga menggunakan model antrean multichannel single phase serta menerapkan disiplin antrean First in, First (FIFO). (2) Pengoptimalan pelayanan nasabah dengan menerapkan model antrean memiliki sistem antrean sudah optimal, tidak perlu penambahan customer service karena nasabah menunggu antrean (Wq) selama 0,055 jam atau 3,31 menit di jam sibuk, dan jumlah nasabah unit rata-rata yang mengantre pada sistem (Ls) terpanjang terjadi di jam sibuk sebanyak 3,052 atau 3 orang. Dengan menganalisis kinerja sistem antrean dan mengoptimalkan dengan model antrean di PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk Kantor Cabang Kediri Trade Center membuktikan bahwa dengan tersedianya 2 customer service sudah optimal sehingga tidak perlu penambahan customer service di jam sibuk 08.00-09.00. Hasil penelitian ini juga selaras dengan penelitian terdahulu yang meneliti terkait antrean.
Asis Sundari Sukma Intan Margasiwi: Optimalisasi Pelayanan Nasabah Dengan Menerapkan Model Antrean Pada PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk Kantor Cabang Kediri Trade Center, Skripsi, Manajemen, FEB UNP Kediri, 2022. Kata Kunci: Bank, Antrean, Customer Service Penelitian ini dilatarbelakangi oleh panjang dan lamanya antrean dapat mengakibatkan nasabah merasa tidak nyaman, karena nasabah beranggapan bahwa waktu yang dihabiskan untuk mengantre terbuang percuma. Hal tersebut tentu membuat kualitas layanan menurun. Pada sebuah bank sangat diperlukan model antrean untuk mengatasi panjangnya antrean. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti kinerja sistem antrean yang terjadi saat transaksi serta bagaimana cara mengoptimalkan pelayanan nasabah dengan menerapkan model antrean di PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk Kantor Cabang Kediri Trade Center. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Dalam mengumpulkan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara pengamatan serta interview sehingga dapat mengetahui antrean yang terjadi. Objek pada penelitian ini adalah Business Operational System Manager atau customer service. Kesimpulan pada penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kinerja sistem antrean saat proses transaksi memiliki 2 customer service dengan 1 tahap pelayanan sehingga menggunakan model antrean multichannel single phase serta menerapkan disiplin antrean First in, First (FIFO). (2) Pengoptimalan pelayanan nasabah dengan menerapkan model antrean memiliki sistem antrean sudah optimal, tidak perlu penambahan customer service karena nasabah menunggu antrean (Wq) selama 0,055 jam atau 3,31 menit di jam sibuk, dan jumlah nasabah unit rata-rata yang mengantre pada sistem (Ls) terpanjang terjadi di jam sibuk sebanyak 3,052 atau 3 orang. Dengan menganalisis kinerja sistem antrean dan mengoptimalkan dengan model antrean di PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk Kantor Cabang Kediri Trade Center membuktikan bahwa dengan tersedianya 2 customer service sudah optimal sehingga tidak perlu penambahan customer service di jam sibuk 08.00-09.00. Hasil penelitian ini juga selaras dengan penelitian terdahulu yang meneliti terkait antrean.
File :
RAMA_61201_18102020099.pdf
RAMA_61201_18102020099_SIMILARITY.pdf
RAMA_61201_18102020099_0711098703_0713076803_01_front_ref.pdf
RAMA_61201_18102020099_0711098703_0713076803_02.pdf
RAMA_61201_18102020099_0711098703_0713076803_03.pdf
RAMA_61201_18102020099_0711098703_0713076803_04.pdf
RAMA_61201_18102020099_0711098703_0713076803_05.pdf
RAMA_61201_18102020099_0711098703_0713076803_06_ref.pdf
RAMA_61201_18102020099_0711098703_0713076803_07_lamp.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
