PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO AN NUR DESA SIDOKARE NGANJUK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Author
Liansari, Denik Nureta
SAMARI, SAMARI
SARDANTO, RINO
SAMARI, SAMARI
SARDANTO, RINO
Subject
560 Economics
Datestamp
2022-08-15 03:45:32
Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan semakin banyaknya faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam membeli barang, dalam hal ini membuat Toko An Nur dituntut untuk terus mempertahankan kepuasan konsumen dengan melihat dari faktor kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Toko An Nur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kauntitatif dengan metode kausalitas, dengan data primer yang bersumber dari kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 40 responden sesuai kriteria. teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesies meliputi uji t dan uji f, serta koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,025<0,05, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,00<0,05, dan harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,026<0,05, sedangkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,00<0,05.
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan semakin banyaknya faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam membeli barang, dalam hal ini membuat Toko An Nur dituntut untuk terus mempertahankan kepuasan konsumen dengan melihat dari faktor kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Toko An Nur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kauntitatif dengan metode kausalitas, dengan data primer yang bersumber dari kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 40 responden sesuai kriteria. teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesies meliputi uji t dan uji f, serta koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,025<0,05, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,00<0,05, dan harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,026<0,05, sedangkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,00<0,05.
File :
RAMA_61201_18102020046.pdf
RAMA_61201_18102020046_SIMILARITY.pdf
RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_01_fornt_ref.pdf
RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_02.pdf
RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_03.pdf
RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_04.pdf
RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_05.pdf
RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_06_ref.pdf
RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_07_lamp.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
