ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA ONLINE SHOP SHOPEE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Author
Anggini, Anggini
SUBAGYO, SUBAGYO
WIDODO, MOCH WAHYU
SUBAGYO, SUBAGYO
WIDODO, MOCH WAHYU
Subject
570 Management science
Datestamp
2022-08-22 06:28:41
Abstract :
Anggini : Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada Online Shop Shopee, Skripsi, Manajemen, FEB UNP Kediri, 2022 Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance, Empathy Penelitian ini dilatar belakangi bahwa penilaian tingkat kepuasan pelanggan perlu dilakukan oleh perusahaan Shopee untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang diberikan oleh Shopee kepada konsumennya. Penelitian ini menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan bukti langsung (tangible), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy). Dalam penelitian ini dapat didefenisikan permasalahan yang terjadi seperti banyaknya pesaing yang menawarkan produk-produk sejenis, terdapat beberapa hal mengenai ketidakpuasan konsumen dari dimendsi bukti langsung (tangible), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy). Batasan dalam penelitian ini hanya pada analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan situs online shop Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif . sampel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 92 responden mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nusantara PGRI Kediri. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan angket, sedangkan analisis data yang dilakukan menggunakan teknik Analisis Importance Performace. Adapun hasil dari penelitian ini yaitu masih terdapat beberapa pelanggan yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh shopee berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan pada bukti langsung (tangible), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy).
Anggini : Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada Online Shop Shopee, Skripsi, Manajemen, FEB UNP Kediri, 2022 Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance, Empathy Penelitian ini dilatar belakangi bahwa penilaian tingkat kepuasan pelanggan perlu dilakukan oleh perusahaan Shopee untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang diberikan oleh Shopee kepada konsumennya. Penelitian ini menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan bukti langsung (tangible), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy). Dalam penelitian ini dapat didefenisikan permasalahan yang terjadi seperti banyaknya pesaing yang menawarkan produk-produk sejenis, terdapat beberapa hal mengenai ketidakpuasan konsumen dari dimendsi bukti langsung (tangible), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy). Batasan dalam penelitian ini hanya pada analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan situs online shop Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif . sampel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 92 responden mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nusantara PGRI Kediri. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan angket, sedangkan analisis data yang dilakukan menggunakan teknik Analisis Importance Performace. Adapun hasil dari penelitian ini yaitu masih terdapat beberapa pelanggan yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh shopee berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan pada bukti langsung (tangible), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy).
File :
RAMA_61201_18102020252.pdf
RAMA_61201_18102020252_SIMILARITY.pdf
RAMA_61201_18102020252_07170666601_0721088505_01_ front_ref.pdf
RAMA_61201_18102020252_07170666601_0721088505_02.pdf
RAMA_61201_18102020252_07170666601_0721088505_03.pdf
RAMA_61201_18102020252_07170666601_0721088505_04.pdf
RAMA_61201_18102020252_07170666601_0721088505_05.pdf
RAMA_61201_18102020252_07170666601_0721088505_06_ref.pdf
RAMA_61201_18102020252_07170666601_0721088505_07_lamp.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
