ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL PERJAKA MOTOR KABUPATEN KEDIRI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Author
Nandalesti, Mardiana
KUSUMANINGTYAS, DIAN
SASONGKO, M. ZUHDI
KUSUMANINGTYAS, DIAN
SASONGKO, M. ZUHDI
Subject
560 Economics
Datestamp
2022-08-17 16:16:57
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Perjaka Motor di Kabupaten Kediri. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana hubungan kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen dan pengguna atau pengunjung yang pernah datang dan terlibat dalam kepuasan pelanggan Bengkel Perjaka Motor di Kabupaten Kediri. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 orang responden dengan kriteria tertentu dengan menggunakan metode Incidental Sampling dan kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis menggunakan software SPSS for windows versi 23. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (2) Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (3) Lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (4) Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Perjaka Motor di Kabupaten Kediri.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Perjaka Motor di Kabupaten Kediri. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana hubungan kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen dan pengguna atau pengunjung yang pernah datang dan terlibat dalam kepuasan pelanggan Bengkel Perjaka Motor di Kabupaten Kediri. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 orang responden dengan kriteria tertentu dengan menggunakan metode Incidental Sampling dan kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis menggunakan software SPSS for windows versi 23. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (2) Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (3) Lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (4) Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Perjaka Motor di Kabupaten Kediri.
File :
RAMA_61201_18102020293.pdf
RAMA_61201_18102020293_SIMILARITY.pdf
RAMA_61201_18102020293_0014015706_0713076803_01_front_ref.pdf
RAMA_61201_18102020293_0014015706_0713076803_02.pdf
RAMA_61201_18102020293_0014015706_0713076803_03.pdf
RAMA_61201_18102020293_0014015706_0713076803_04.pdf
RAMA_61201_18102020293_0014015706_0713076803_05.pdf
RAMA_61201_18102020293_0014015706_0713076803_06_ref.pdf
RAMA_61201_18102020293_0014015706_0713076803_07_lamp.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
