ANALISIS ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB), KOMPETENSI, DAN LINGKUNGAN KERJA DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PUSAT OLEH-OLEH MAK PLENGEH KEDIRI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Author
Susilowati, Yeni Putri
MUSLIH, BASTHOUMI
KUSUMA HADI, DODI
MUSLIH, BASTHOUMI
KUSUMA HADI, DODI
Subject
560 Economics
Datestamp
2022-08-18 06:55:42
Abstract :
Kualitas pelayanan menjadi salah satu kunci yang wajib dimiliki pengusaha, baik yang baru memulai usaha atau yang sudah lama menerjuni dunia bisnis. Kualitas pelayanan merupakan tingkat layanan terkait pemenuhan harapan dan kebutuhan konsumen. Artinya, layanan bisa disebut berkualitas jika memenuhi sebagian besar harapan para konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Organizational Citizenship Behavior (OCB), kompetensi kerja, lingkungan kerja secara parsial maupun simultan terhadap kualitas pelayanan pada pusat oleh-oleh Mak Plengeh Kediri. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pusat oleh-oleh Mak Plengeh Kediri yang jumlahnya belum diketahui, dengan analisis uji normalitas, regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis dengan software SPSS Versi 23. Kesimpulan hasil dari penelitian ini adalah (1) Organizational Citizenship Behavior (OCB) berpengaruh terhadap Kualitas pelayanan. (2) kompetensi kerja berpengaruh terhadap Kualitas pelayanan. (3) lingkungan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap Kualitas pelayanan. (4) Organizational Citizenship Behavior (OCB), kompetensi kerja, lingkungan kerja secara simultan berpengaruh signifikan pada pusat oleh-oleh Mak Plengeh Kediri.
Kualitas pelayanan menjadi salah satu kunci yang wajib dimiliki pengusaha, baik yang baru memulai usaha atau yang sudah lama menerjuni dunia bisnis. Kualitas pelayanan merupakan tingkat layanan terkait pemenuhan harapan dan kebutuhan konsumen. Artinya, layanan bisa disebut berkualitas jika memenuhi sebagian besar harapan para konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Organizational Citizenship Behavior (OCB), kompetensi kerja, lingkungan kerja secara parsial maupun simultan terhadap kualitas pelayanan pada pusat oleh-oleh Mak Plengeh Kediri. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pusat oleh-oleh Mak Plengeh Kediri yang jumlahnya belum diketahui, dengan analisis uji normalitas, regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis dengan software SPSS Versi 23. Kesimpulan hasil dari penelitian ini adalah (1) Organizational Citizenship Behavior (OCB) berpengaruh terhadap Kualitas pelayanan. (2) kompetensi kerja berpengaruh terhadap Kualitas pelayanan. (3) lingkungan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap Kualitas pelayanan. (4) Organizational Citizenship Behavior (OCB), kompetensi kerja, lingkungan kerja secara simultan berpengaruh signifikan pada pusat oleh-oleh Mak Plengeh Kediri.
File :
RAMA_61201_18102020061.pdf
RAMA_61201_18102020061_0701018607_0715127402_01_front_ref.pdf
RAMA_61201_18102020061_0701018607_0715127402_02.pdf
RAMA_61201_18102020061_0701018607_0715127402_03.pdf
RAMA_61201_18102020061_0701018607_0715127402_04.pdf
RAMA_61201_18102020061_0701018607_0715127402_05.pdf
RAMA_61201_18102020061_0701018607_0715127402_06_ref.pdf
RAMA_61201_18102020061_0701018607_0715127402_07_lamp.pdf
RAMA_61201_18102020061_SIMILARITY.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
