ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN JASA PENGIRIMAN BERDASARKAN HARGA DAN DIFERENSIASI PRODUK (Studi Kasus pada Pelanggan JNE Kantor Perwakilan Kranji)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Rafika Dwi, Lutfiani

Subject

658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2024-03-26 05:51:45 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kepuasan pelanggan jasa pengiriman JNE Kantor Perwakilan Kranji berdasarkan harga dan diferensiasi produk. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode asosiatif dengan mengumpulkan data kuesioner kepada 100 pelanggan JNE Kantor Perwakilan Kranji. Sampel diambil menggunakan rumus proporsi tak terduga, pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan analisis diskriminan. Hasil penelitian: secara keseluruhan harga dan diferensiasi produk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan JNE Kantor Perwakilan Kranji . Hal tersebut dibuktikan dengan hasil uji Wilk?s Lambda yang memiliki nilai Sig. sebesar 0,000. Pada analisis diskriminan, jika nilai Sig. kurang dari 0,05 maka dinyatakan variabel-variabel tersebut berpengaruh secara bersamaan. 

File :
cover.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Lampiran.pdf