ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN BAURAN PEMASARAN PADA
PENGGUNA KARTU PRABAYAR INDOSAT OOREDOO
(Survei pada Masyarakat Kecamatan Jatiasih Kota Bekasi)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Siti, Fatimah
Subject
658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-03-26 06:32:13
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan kartu prabayar Indosat Ooredoo terhadap bauran pemasaran di Kecamatan Jatiasih Kota Bekasi. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner pada 100 pengguna kartu prabayar Indosat Ooredoo yang berusia diatas 17 tahun dan telah menggunakannya minimal 6 bulan yang berdomisili di Kecamatan Jatiasih Kota Bekasi. Sampel menggunakan rumus proporsi tak terduga. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan realibilitas. Data dianalisis dengan menggunakan importance performance analysis (IPA) dan costumer satisfaction index (CSI). Hasil penelitian : bahwa setelah dilakukan analisis, maka terdapat 6 indikator yang masuk kedalam kuadran A (prioritas utama), 7 indikator yang masuk kedalam kuadran B (pertahankan prestasi), 6 indikator yang masuk kedalam indikator C (prioritas rendah), serta 2 indikator yang masuk kedalam kuadran D (berlebihan). Sedangkan hasil dari CSI adalah sebesar 67,31% yang menandakan bahwa pelanggan merasa puas.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan kartu prabayar Indosat Ooredoo terhadap bauran pemasaran di Kecamatan Jatiasih Kota Bekasi. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner pada 100 pengguna kartu prabayar Indosat Ooredoo yang berusia diatas 17 tahun dan telah menggunakannya minimal 6 bulan yang berdomisili di Kecamatan Jatiasih Kota Bekasi. Sampel menggunakan rumus proporsi tak terduga. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan realibilitas. Data dianalisis dengan menggunakan importance performance analysis (IPA) dan costumer satisfaction index (CSI). Hasil penelitian : bahwa setelah dilakukan analisis, maka terdapat 6 indikator yang masuk kedalam kuadran A (prioritas utama), 7 indikator yang masuk kedalam kuadran B (pertahankan prestasi), 6 indikator yang masuk kedalam indikator C (prioritas rendah), serta 2 indikator yang masuk kedalam kuadran D (berlebihan). Sedangkan hasil dari CSI adalah sebesar 67,31% yang menandakan bahwa pelanggan merasa puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
