ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA E-COMMERCE BUKALAPAK DI JAKARTA TIMUR BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN NILAI PELANGGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Raihan, Akmal
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2024-04-22 04:27:42
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen Pada Pengguna E-Commerce Bukalapak Di Jakarta Timur Berdasarkan Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan. Penelitian ini menggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 100 responden yang merupakan orang yang menggunakan e-commerce Bukalapak minimal 3 kali dalam 6 bulan terakhir, dan yang berdomisili di Jakarta Timur. Teknik sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan purposive sampling dengan tingkat sig 0,05. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Diskriminan dan diolah menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas, sedangkan nilai pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas. Hal ini dibuktikan dengan hasil Variable Entered/Removeda,b,c,d bahwa kepercayaan pelanggan mendapatkan angka F hitung 887,135, kualitas pelayanan mendapatkan angka 490,319, dan nilai pelanggan tidak lolos dalam uji ini. Hubungan antara kepuasan konsumen, kepercayaan merek dan pengalaman konsumen dikategorikan sangat kuat. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil Eigenvalues sebesar 0,954.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen Pada Pengguna E-Commerce Bukalapak Di Jakarta Timur Berdasarkan Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan. Penelitian ini menggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 100 responden yang merupakan orang yang menggunakan e-commerce Bukalapak minimal 3 kali dalam 6 bulan terakhir, dan yang berdomisili di Jakarta Timur. Teknik sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan purposive sampling dengan tingkat sig 0,05. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Diskriminan dan diolah menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas, sedangkan nilai pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas. Hal ini dibuktikan dengan hasil Variable Entered/Removeda,b,c,d bahwa kepercayaan pelanggan mendapatkan angka F hitung 887,135, kualitas pelayanan mendapatkan angka 490,319, dan nilai pelanggan tidak lolos dalam uji ini. Hubungan antara kepuasan konsumen, kepercayaan merek dan pengalaman konsumen dikategorikan sangat kuat. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil Eigenvalues sebesar 0,954.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
