PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP PERPINDAHAN MEREK PADA SMARTPHONE SAMSUNG (Studi Kasus Pada Karyawan Universitas Darma Persada)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Sayidul, Istikmal

Subject

658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen 

Datestamp

2024-04-22 07:13:45 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Atribut Produk terhadap Ketidakpuasan Konsumen dan dampaknya terhadap Perpindahan Merek pada smartphone Samsung (Studi Kasus Karyawan Universitas Darma Persada). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 40 orang responden yaitu karyawan Universitas Darma Persada. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan quota sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Path Analysis. Uji F, Uji T, dan Uji analisis koefisien (R2) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan path analysis. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan Atribut Produk (X) memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Ketidakpuasan Konsumen (Y) sebesar 0,594. Atribut Produk (X) tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Perpindahan Merek (Z). Bukan berarti X tidak berpengaruh terhadap Z, melainkan data sampel tidak berhasil membuktikan hubungan tersebut. Ketidakpuasan Konsumen (Y) memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Perpindahan Merek (Z) sebesar 0,430. Dan hasil analisis jalur antara Atribut Produk (X) terhadap Perpindahan Merek (Z) melalui Ketidakpuasan Konsumen (Y) memiliki pengaruh tidak langsung sebesar 0,255. 

File :
Cover.pdf
Bab I.pdf
Bab II.pdf
Bab III.pdf
Bab IV.pdf
Bab V.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf