ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP JASA
PERNERBANGAN MASKAPAI LION AIR
DI JAKARTA TIMUR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Munawar, Rosid
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2021-11-05 02:35:26
Abstract :
Tujuan penelitian ini di lakukan untuk mengetahui variabel mana (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles, Price) yang paling dominan mempengaruhi konsumen untuk menggunakan jasa Penerbangan Maskapai Lion Air di Jakarta Timur. Metode penelitian yang di gunakan adalah deskriptif dengan sampel sebanyak 100 orang, menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan fishbein, Semantic differential. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi konsumen menggunakan jasa Penerbangan Maskapai Lion Air di Jakarta Timur adalah: Emathy. Berdasarkan multiatribut Fishbein hasil analisis Sikap konsumen atas kualitas pelayanan tiap atribut, di hasilkan atribut yang memiliki skor tertinggi yaitu Emphaty sebesar 18,87 yang artinya golongan positif. Sedangkan skor terendah terdapat pada atribut Reliability sebesar 16,39. Meskipun Reliability tergolong ke dalam skor yang paling rendah namun tetap masuk kedalam kategori positif. Berdasarkan hasil analisis multiatribut masakapai penerbangan Lion Air dihasilkan skor 106,56. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki sikap yang positif terhadap pelayanan Masakapai Lion Air.
Tujuan penelitian ini di lakukan untuk mengetahui variabel mana (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles, Price) yang paling dominan mempengaruhi konsumen untuk menggunakan jasa Penerbangan Maskapai Lion Air di Jakarta Timur. Metode penelitian yang di gunakan adalah deskriptif dengan sampel sebanyak 100 orang, menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan fishbein, Semantic differential. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi konsumen menggunakan jasa Penerbangan Maskapai Lion Air di Jakarta Timur adalah: Emathy. Berdasarkan multiatribut Fishbein hasil analisis Sikap konsumen atas kualitas pelayanan tiap atribut, di hasilkan atribut yang memiliki skor tertinggi yaitu Emphaty sebesar 18,87 yang artinya golongan positif. Sedangkan skor terendah terdapat pada atribut Reliability sebesar 16,39. Meskipun Reliability tergolong ke dalam skor yang paling rendah namun tetap masuk kedalam kategori positif. Berdasarkan hasil analisis multiatribut masakapai penerbangan Lion Air dihasilkan skor 106,56. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki sikap yang positif terhadap pelayanan Masakapai Lion Air.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
