PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY
MELALUI E-SATISFACTION
(Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Di Kecamatan Tambun
Selatan)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Rahmat, Fauzi
Subject
658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-04-22 04:26:43
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality Terhadap ELoyalty Melalui E-Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Di Kecamatan Tambun Selatan). Penelitian in imenggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 100 responden yang merupakan orang yang pernah bertransaksi di e-commerce Shopee minimal 3 kali dalam 3 bulan terakhir yang bertempat tinggal di kecamatan Tambun Selatan. Teknik sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan purposive sampling dengan tingkat sig 0,05. Alat analisis yang digunakan adalah Path Analysis. Uji F, Uji T, dan Uji analisis koefisien (R²) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis Path Analysis dan diolah menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukan hasil penelitian menunjukkan bahwa (1)e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction,(2) e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty,(3) e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, dan (4) bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction. Hal tersebut dilihat dari nilai t 8,382 yang lebih besar dari T tabel (e-service quality terhadap e-satisfaction), nilai t 1,661 lebih kecil dari T tabel (e-service quality terhadap e-loyalty) dan nilai t 7,613 yang lebih besar dari T tabel (terhadap esatisfaction terhadap e-loyalty). Untuk pengujian pengaruh variabel perantara esatisfaction diperoleh dari hubungan korelasi yang kuat sebesar 0,646 antara eservice quality dan e-satisfaction terahadap e-loyalty dan pengaruh tidak langsung yang signifikan sebesar 0,425 lebih besar dari pengaruh langsung langsung yang tidak signifikan. Hasil tersebut menunjukan bahwa e-satiscation sebagai variabel endogenous perantara memiliki hubungan yang signifikan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality Terhadap ELoyalty Melalui E-Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Di Kecamatan Tambun Selatan). Penelitian in imenggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 100 responden yang merupakan orang yang pernah bertransaksi di e-commerce Shopee minimal 3 kali dalam 3 bulan terakhir yang bertempat tinggal di kecamatan Tambun Selatan. Teknik sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan purposive sampling dengan tingkat sig 0,05. Alat analisis yang digunakan adalah Path Analysis. Uji F, Uji T, dan Uji analisis koefisien (R²) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis Path Analysis dan diolah menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukan hasil penelitian menunjukkan bahwa (1)e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction,(2) e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty,(3) e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, dan (4) bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction. Hal tersebut dilihat dari nilai t 8,382 yang lebih besar dari T tabel (e-service quality terhadap e-satisfaction), nilai t 1,661 lebih kecil dari T tabel (e-service quality terhadap e-loyalty) dan nilai t 7,613 yang lebih besar dari T tabel (terhadap esatisfaction terhadap e-loyalty). Untuk pengujian pengaruh variabel perantara esatisfaction diperoleh dari hubungan korelasi yang kuat sebesar 0,646 antara eservice quality dan e-satisfaction terahadap e-loyalty dan pengaruh tidak langsung yang signifikan sebesar 0,425 lebih besar dari pengaruh langsung langsung yang tidak signifikan. Hasil tersebut menunjukan bahwa e-satiscation sebagai variabel endogenous perantara memiliki hubungan yang signifikan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
