PERBEDAAN LOYALITAS PELANGGAN PADA E-WALLET OVO BERDASARKAN KEPUASAN PELANGGAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna E-Wallet OVO di Wilayah Jakarta Utara)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Adji, Margono
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2024-04-16 02:33:57
Abstract :
ABSTRAK Nama: Adji Margono, NIM: 2016410045, Judul: Perbedaan Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna E-Wallet OVO Berdasarkan Kepuasan Pelanggan, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pengguna E-Wallet OVO di Wilayah Jakarta Utara), Bidang Ilmu: Manajemen Pemasaran, di bawah bimbingan: Drs. Fauzi Baisyir, MM Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada pengguna e-wallet OVO berdasarkan kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada 200 responden. Sampel diambil menggunakan rumus proporsi tak terduga. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan analisis diskriminan. Hasil penelitian: didapat bahwa variabel kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan dan kepercayaan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada pengguna e-wallet OVO di wilayah Jakarta Utara. Hal ini dibuktikan dengan hasil test of equality of group means mendapat nilai Sig. yang kurang dari 0,05. Namun hanya variabel kepuasan pelanggan saja yang secara signifikan mempengaruhi pelanggan yang loyal dan pelanggan yang tidak loyal. Hubungan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai yang rendah, dibuktikan dari hasil Eigenvalues yang hanya mendapat nilai 0,249. ABSTRACT Name: Adji Margono, NIM: 2016410045, Title : Customer loyalty difference on E-Wallet OVO users based on customer satisfaction, ease of use and customer confidence (case study on E-Wallet OVO user in North Jakarta area), Field of Science: Marketing Management, under guidance: Drs. Fauzi Baisyir, MM. The purpose of this research is to know the customer loyalty in the OVO e-Wallet user based on customer satisfaction, ease of use and customer trust.This research was conducted by the method of collecting data by spreading questionnaires to 200 respondents. Samples were taken using unexpected formula proportions. Testing the quality of the data in this study uses a test of validity and reliability. Data were analyzed using discriminant analysis. The results of the study: obtained that variable customer satisfaction, ease of use and customer trust affects customer loyalty to users of OVO e-wallets in North Jakarta. This is evidenced by the results of the test of equality of group means received by Sig. which is less than 0.05. However, only customer satisfaction variables significantly affect loyal customers and unloyal customers. Customer satisfaction relationship to customer loyalty has a low value, evidenced from the results of Eigenvalues which only got the value of 0.249.
ABSTRAK Nama: Adji Margono, NIM: 2016410045, Judul: Perbedaan Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna E-Wallet OVO Berdasarkan Kepuasan Pelanggan, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pengguna E-Wallet OVO di Wilayah Jakarta Utara), Bidang Ilmu: Manajemen Pemasaran, di bawah bimbingan: Drs. Fauzi Baisyir, MM Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada pengguna e-wallet OVO berdasarkan kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada 200 responden. Sampel diambil menggunakan rumus proporsi tak terduga. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan analisis diskriminan. Hasil penelitian: didapat bahwa variabel kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan dan kepercayaan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada pengguna e-wallet OVO di wilayah Jakarta Utara. Hal ini dibuktikan dengan hasil test of equality of group means mendapat nilai Sig. yang kurang dari 0,05. Namun hanya variabel kepuasan pelanggan saja yang secara signifikan mempengaruhi pelanggan yang loyal dan pelanggan yang tidak loyal. Hubungan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai yang rendah, dibuktikan dari hasil Eigenvalues yang hanya mendapat nilai 0,249. ABSTRACT Name: Adji Margono, NIM: 2016410045, Title : Customer loyalty difference on E-Wallet OVO users based on customer satisfaction, ease of use and customer confidence (case study on E-Wallet OVO user in North Jakarta area), Field of Science: Marketing Management, under guidance: Drs. Fauzi Baisyir, MM. The purpose of this research is to know the customer loyalty in the OVO e-Wallet user based on customer satisfaction, ease of use and customer trust.This research was conducted by the method of collecting data by spreading questionnaires to 200 respondents. Samples were taken using unexpected formula proportions. Testing the quality of the data in this study uses a test of validity and reliability. Data were analyzed using discriminant analysis. The results of the study: obtained that variable customer satisfaction, ease of use and customer trust affects customer loyalty to users of OVO e-wallets in North Jakarta. This is evidenced by the results of the test of equality of group means received by Sig. which is less than 0.05. However, only customer satisfaction variables significantly affect loyal customers and unloyal customers. Customer satisfaction relationship to customer loyalty has a low value, evidenced from the results of Eigenvalues which only got the value of 0.249.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
