ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN DI RICHEESE FACTORY HARAPAN INDAH BERDASARKAN PENGALAMAN PELANGGAN, NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Syaifi Isna, Hasanah
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2024-04-22 07:20:17
Abstract :
Objek dalam penelitian ini adalah Richeese Factory Harapan Indah. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen tidak puas. Variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah pengalaman pelanggan, nilai pelanggan dan kualitas produk. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan kuesioner kepada 100 responden yang pernah makan di Richeese Factory Harapan Indah. Teknik sampel menggunakan purposive sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan. Hasil penelitian didapat bahwa variabel customer experience, customer value dan product quality mempengaruhi customer satisfaction pelanggan Richeese Factory Harapan Indah. Hal ini dibuktikan dengan hasil test of equality of group means mendapat nilai Sig, yang kurang dari 0,05. Customer experience (0,023 < 0,05), customer value (0,023 < 0,05) dan product quality (0,000 < 0,05). Hubungan antara customer experience, customer value dan product quality dikategorikan sangat kuat. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil Eigenvalues sebesar 0,611.
Objek dalam penelitian ini adalah Richeese Factory Harapan Indah. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen tidak puas. Variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah pengalaman pelanggan, nilai pelanggan dan kualitas produk. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan kuesioner kepada 100 responden yang pernah makan di Richeese Factory Harapan Indah. Teknik sampel menggunakan purposive sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan. Hasil penelitian didapat bahwa variabel customer experience, customer value dan product quality mempengaruhi customer satisfaction pelanggan Richeese Factory Harapan Indah. Hal ini dibuktikan dengan hasil test of equality of group means mendapat nilai Sig, yang kurang dari 0,05. Customer experience (0,023 < 0,05), customer value (0,023 < 0,05) dan product quality (0,000 < 0,05). Hubungan antara customer experience, customer value dan product quality dikategorikan sangat kuat. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil Eigenvalues sebesar 0,611.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
