ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA E-COMMERCE JD.ID DI WILAYAH JABODETABEK BERDASARKAN NILAI PELANGGAN DAN DIFERENSIASI PRODUK
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Muhammad Faris, Rayhan

Subject

658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2024-04-17 03:10:44 

Abstract :
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen tidak puas. Variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah nilai pelanggan dan diferensiasi produk. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan kuesioner melalui google form kepada 160 responden pengguna e-commerce JD.ID di wilayah jabodetabek. Teknik sampel menggunakan quota sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan. Hasil penelitian didapat bahwa variabel nilai pelanggan dan diferensiasi produk mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna e-commerce JD.ID. Hal ini dibuktikan dengan hasil test of equality of group means mendapat nilai Sig, yang kurang dari 0,05. Nilai pelanggan (0,000 < 0,05) dan diferensiasi produk (0,000 < 0,05). Hubungan antara nilai pelanggan dan diferensiasi dikategorikan sangat kuat. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil Eigenvalues sebesar 0,890. 

File :
COVER.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
Daftar Pustaka fix.pdf
LAMPIRAN.pdf