PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN J&T EKSPRESS (Studi Kasus konsumen J&T wilayah Jakarta timur)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Indah, Devianti

Subject

658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen 

Datestamp

2024-04-16 07:13:00 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Kepercayan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Konsumen J&T Ekperss Jakarta Timur). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 115 responden yaitu Konsumen Yang Menggunakan J&T Ekpress Jakarta Timur. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Path Analysis. Uji F, Uji T, dan Uji analisis koefisien (R²) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis path analysis. hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) KepercayaanMerek berpengaruh positif dan signifikan terhadap KepuasanPelanggan, (2) KepercayaanMerek berpengaruh positif dan signifikan terhadap LoyalitasPelanggan , (3) KepuasanPelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap LoyalitasPelanggan, (4) KperecayaanMerek berpengaruh terhadap KepuasanPelangganmelalui LoyalitasPelanggan secara tidak langsung. 

File :
COVER.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf