RANCANG BANGUN SISTEM PENILAIAN LAYANAN
MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA KANTOR
AKUNTAN PUBLIK ABDUL AZIZ FIBY ARIZA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Irdella Rahma, Zandriwanti
Subject
005.3 Programs/ Program
Datestamp
2022-05-30 07:26:58
Abstract :
Kepuasan layanan merupakan hal terpenting yang digunakan untuk menarik klien di masa sekarang ini. Hal tersebut juga sangat dibutuhkan oleh perusahaanperusahaan sekarang seperti perusahaan jasa seperti Akuntan Publik. Saat ini pada Kantor Akuntan Abdul Aziz Fiby Ariza untuk mengetahui kualitas pelayanan dari perusahaan klien hanya menyampaikan kekurangan atau masalah dalam pelayanan secara lisan. Konsep penilaian tersebut kurang cocok jika digunakan untuk keperluan evaluasi karena tidak mempresentasikan hasil dari pelayanan tersebut. Adanya permasalahan tersebut, diperlukan perencanaan sistem penilaian layanan dengan memanfaatkan teknologi informasi yang terkomputerisasi secara online, agar dapat melakukan evaluasi tepat dan sesuai. Dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) sebagai metode penelitian untuk penilaian pelayanan. Dengan demikian memudahkan dalam mengetahui kualitas pelayanan dari perusahaan berdasarkan penilaian layanan. Penilaian akan suatu layanan jasa berdasarkan presepsi individu. Presepsi adalah proses yang digunakan individu mengelolakan menafsirkan kesan indera mereka dalam rangka memberikan makna kepada lingkungan mereka
Kepuasan layanan merupakan hal terpenting yang digunakan untuk menarik klien di masa sekarang ini. Hal tersebut juga sangat dibutuhkan oleh perusahaanperusahaan sekarang seperti perusahaan jasa seperti Akuntan Publik. Saat ini pada Kantor Akuntan Abdul Aziz Fiby Ariza untuk mengetahui kualitas pelayanan dari perusahaan klien hanya menyampaikan kekurangan atau masalah dalam pelayanan secara lisan. Konsep penilaian tersebut kurang cocok jika digunakan untuk keperluan evaluasi karena tidak mempresentasikan hasil dari pelayanan tersebut. Adanya permasalahan tersebut, diperlukan perencanaan sistem penilaian layanan dengan memanfaatkan teknologi informasi yang terkomputerisasi secara online, agar dapat melakukan evaluasi tepat dan sesuai. Dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) sebagai metode penelitian untuk penilaian pelayanan. Dengan demikian memudahkan dalam mengetahui kualitas pelayanan dari perusahaan berdasarkan penilaian layanan. Penilaian akan suatu layanan jasa berdasarkan presepsi individu. Presepsi adalah proses yang digunakan individu mengelolakan menafsirkan kesan indera mereka dalam rangka memberikan makna kepada lingkungan mereka
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
