PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(STUDI KASUS PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DI
JAKARTA TIMUR)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Adinda Permata, Dewi
Subject
380 Commerce, Communications, Transportation (Perdagangan, Komunikasi, Transportasi)
Datestamp
2024-04-29 02:25:38
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan dan kepuasan Pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (Studi Kasus Pengguna ECommerce Shopee di Jakarta Timur). Penelitian ini menggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari data penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden yang merupakan orang-orang yang berusia di atas 17 tahun yang pernah berbelanja di E-Commerce Shopee sebanyak 3 kali dalam (6 bulan terakhir) melalui aplikasi Shopee di Wilayah Jakarta timur. Teknik sampel yang digunakan adalah nonprobability Sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan Purposive Sampling dengan tingkat signifikansi 0,05. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda didalamnya terdapat Uji signifikan simultan (Uji F), Uji Parsial (Uji T) dan Uji koefisien (R ) yang dilakukan sebagai persyaratan statistik dan diolah menggunakan SPSS 25. 2 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan pengaruh sebesar 39%. Setiap penambahan 1% nilai pelanggan (X1) maka loyalitas pelanggan (Y) akan bertambah sebesar 0,304 dan setiap penambahan 1% kepuasaan pelanggan (X2) maka loyalitas pelanggan (Y) pula akan bertambah sebesar 0,625. Koefisien regresi tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa 1.) nilai pelanggan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) 2.) Kepuasan pelanggan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) serta 3.) nilai pelanggan (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan dan kepuasan Pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (Studi Kasus Pengguna ECommerce Shopee di Jakarta Timur). Penelitian ini menggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari data penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden yang merupakan orang-orang yang berusia di atas 17 tahun yang pernah berbelanja di E-Commerce Shopee sebanyak 3 kali dalam (6 bulan terakhir) melalui aplikasi Shopee di Wilayah Jakarta timur. Teknik sampel yang digunakan adalah nonprobability Sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan Purposive Sampling dengan tingkat signifikansi 0,05. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda didalamnya terdapat Uji signifikan simultan (Uji F), Uji Parsial (Uji T) dan Uji koefisien (R ) yang dilakukan sebagai persyaratan statistik dan diolah menggunakan SPSS 25. 2 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan pengaruh sebesar 39%. Setiap penambahan 1% nilai pelanggan (X1) maka loyalitas pelanggan (Y) akan bertambah sebesar 0,304 dan setiap penambahan 1% kepuasaan pelanggan (X2) maka loyalitas pelanggan (Y) pula akan bertambah sebesar 0,625. Koefisien regresi tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa 1.) nilai pelanggan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) 2.) Kepuasan pelanggan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) serta 3.) nilai pelanggan (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
