ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS DARMA
PERSADA BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN DI MASA
PANDEMI MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE
ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX
(Studi Kasus pada Mahasiswa Jurusan Manajemen)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Aninda, Saraswati
Subject
590.73 Zoo/Kebun Binatang
Datestamp
2024-04-29 02:42:39
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Darma Persada terhadap kualitas pelayanan di Universitas Darma Persada. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner pada 92 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Darma Persada, merupakan mahasiswa jurusan manajemen dan sedang melakukan perkuliahan secara online. Sampel diambil menggunakan rumus Slovin. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan realibilitas. Data dianalisis dengan menggunakan importance performance analysis (IPA) dan customer satisfaction index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa setelah dilakukan analisis, maka terdapat 5 indikator yang masuk ke dalam kuadran A (prioritas utama), 6 indikator yang masuk ke dalam kuadran B (pertahankan prestasi), 2 indikator yang masuk ke dalam kuadran C (prioritas rendah), serta 2 indikator yang masuk ke dalam kuadran D (berlebihan). Sedangkan hasil dari CSI adalah sebesar 75,46% yang menandakan bahwa mahasiswa merasa puas.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Darma Persada terhadap kualitas pelayanan di Universitas Darma Persada. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner pada 92 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Darma Persada, merupakan mahasiswa jurusan manajemen dan sedang melakukan perkuliahan secara online. Sampel diambil menggunakan rumus Slovin. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan realibilitas. Data dianalisis dengan menggunakan importance performance analysis (IPA) dan customer satisfaction index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa setelah dilakukan analisis, maka terdapat 5 indikator yang masuk ke dalam kuadran A (prioritas utama), 6 indikator yang masuk ke dalam kuadran B (pertahankan prestasi), 2 indikator yang masuk ke dalam kuadran C (prioritas rendah), serta 2 indikator yang masuk ke dalam kuadran D (berlebihan). Sedangkan hasil dari CSI adalah sebesar 75,46% yang menandakan bahwa mahasiswa merasa puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
