ANALISIS PERBEDAAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGGUNA E-COMMERCE TOKOPEDIA Di WILAYAH KOTA BEKASI BERDASARKAN E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST (Studi Kasus Pada Pengguna E-Commerce Tokopedia di Kota Bekasi)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Devi Puspita, Juliani

Subject

658.834 Consumer Research/Riset Penelitian Konsumen 

Datestamp

2024-04-29 04:27:32 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan Loyalitas Konsumen pada e-commerce Tokopedia di wilayah Kota Bekasi berdasarkan E-Service Quality dan E-Trust. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan kuesioner melalui google form kepada 100 responden pengguna e-commerce Tokopedia di wilayah Kota Bekasi. Sampel diambil menggunakan rumus proporsi tak terduga, pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Data di analisis dengan menggunakan analisis diskriminan. Hasil penelitian didapat bahwa variabel EService Quality dan E-Trust berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen pengguna e-commerce Tokopedia. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji Wilk?s Lambda yang memiliki nilai sig. sebesar 0,00. Pada analisis diskriminan, jika sig. kurang dari 0,05 maka dinyatakan variabel-variabel tersebut berpengaruh secara bersamaan. 

File :
Cover.pdf
Bab 1.pdf
Bab 2.pdf
Bab 3.pdf
Bab 4.pdf
Bab 5.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf