ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN
ECOMMERCE TOKOPEDIA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Lutfia Maulidah, Lestari
Subject
658.834 Consumer Research/Riset Penelitian Konsumen
Datestamp
2022-07-04 08:21:20
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen atas aplikasi Tokopedia dan atribut mana saja yang harus dipertahankan dan diperbaiki. Untuk penelian ini menggunakan alat analisis Diagram Cartesius dan TKi (Tingkat Kepuasan Konsumen) untuk melihat apakah konsumen puas dengan pelayanan ecommerce Tokopedia dan posisi atribut pelayanan pada Diagram Cartesius. Hasilnya akan menunjukan hasil yang signifikan antara Kepentingan Tingkat Kepuasan Konsumen (Y) dan pelayanan e-commerce Tokopedia (X) Karena untuk saat ini Tokopedia masih belum menjadi e-commerce nomor satu untuk yang sering di gunakan, dikalahkan oleh e-commerce Shopee. Sedangkan jika dilihat dari waktu berdirinya Tokopedia lebih dulu yaitu pada tahun 2009 dan untuk Shopee baru hadir di tahun 2015. Namun di tahun 2020 Shopee menempati urutan pertama untuk e-commerce yang paling sering dikunjungi. Penelitian ini dilakukan di DKI Jakarta. Metode pengumpulan data ini menggunakan data primer yaitu Kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan alat analisis data menggunakan software SPSS versi 25. Dengan hasil r-hitung 1.000 lebih besar dari r-tabel 0.197. Menunjukan bahwa pelanggan penggunan Aplikasi Tokopedia puas.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen atas aplikasi Tokopedia dan atribut mana saja yang harus dipertahankan dan diperbaiki. Untuk penelian ini menggunakan alat analisis Diagram Cartesius dan TKi (Tingkat Kepuasan Konsumen) untuk melihat apakah konsumen puas dengan pelayanan ecommerce Tokopedia dan posisi atribut pelayanan pada Diagram Cartesius. Hasilnya akan menunjukan hasil yang signifikan antara Kepentingan Tingkat Kepuasan Konsumen (Y) dan pelayanan e-commerce Tokopedia (X) Karena untuk saat ini Tokopedia masih belum menjadi e-commerce nomor satu untuk yang sering di gunakan, dikalahkan oleh e-commerce Shopee. Sedangkan jika dilihat dari waktu berdirinya Tokopedia lebih dulu yaitu pada tahun 2009 dan untuk Shopee baru hadir di tahun 2015. Namun di tahun 2020 Shopee menempati urutan pertama untuk e-commerce yang paling sering dikunjungi. Penelitian ini dilakukan di DKI Jakarta. Metode pengumpulan data ini menggunakan data primer yaitu Kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan alat analisis data menggunakan software SPSS versi 25. Dengan hasil r-hitung 1.000 lebih besar dari r-tabel 0.197. Menunjukan bahwa pelanggan penggunan Aplikasi Tokopedia puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
