PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
OPERATOR SELULER XL AXIATA
(Studi kasus pengguna paket data internet provider XL di DKI Jakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Raynes, Firdaus
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2022-07-04 06:05:11
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Loyalitas Pelanggan kepada pengguna data internet provider XL. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner pada 100 pengguna paket data internet provider XL. Sampel diambil dengan Non probability berupa Purposive sampling. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana dan regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis regresi linier (sederhana dan berganda). Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F, secara parsial menggunakan uji T. Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05. Untuk variabel Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan menunjukan pengaruh negatif yang tidak signifikan dengan probabilitas signifikansi 0,734 > 0,05 dan untuk variabel Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan menunjukan pengaruh yang signifikan dengan probabilitas signifikansi 0,010 < 0,05.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Loyalitas Pelanggan kepada pengguna data internet provider XL. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner pada 100 pengguna paket data internet provider XL. Sampel diambil dengan Non probability berupa Purposive sampling. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana dan regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis regresi linier (sederhana dan berganda). Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F, secara parsial menggunakan uji T. Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05. Untuk variabel Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan menunjukan pengaruh negatif yang tidak signifikan dengan probabilitas signifikansi 0,734 > 0,05 dan untuk variabel Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan menunjukan pengaruh yang signifikan dengan probabilitas signifikansi 0,010 < 0,05.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
