PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN REPUTASI MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK MAKE OVER DI WILAYAH HARAPAN INDAH BEKASI (Studi Kasus Pada Pelanggan Produk MakeOver)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Siti, Nurhalimah

Subject

658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2022-06-23 02:24:55 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan dan reputasi merek terhadap kepuasan pelanggan produk MakeOver. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna produk MakeOver. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data selanjutnya dianalisis dengan menggunakan analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengalaman pelanggan dan reputasi merek secara keseluruhan/ simultan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tesebut dibuktikan dengan uji F dengan nilai Fhitung sebesar (145,395 > 3,090). Sedangkan Pengalaman pelanggan secara parsial/ sebagian mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tesebut dibuktikan dengan uji t dengan nilai thitung sebesar (5,280 > 1,985). Dan Reputasi merek secara parsial/ sebagian mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tesebut dibuktikan dengan uji t dengan nilai thitung sebesar (4,989 > 1,985). 

File :
Cover.pdf
Bab 1.pdf
Bab 2.pdf
Bab 3.pdf
Bab 4.pdf
Bab 5.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf