ANALISIS PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, DAN EMPATHY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SULTAN LAUNDRY HOTEL CABANG BEKASI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Tessa Utami, Sutrisno
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2024-03-05 04:52:36
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh tangible pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh reliability pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh responsiveness pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh assurance pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, dan pengaruh empathy pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi. Sampel yang diambil sebanyak 154 responden dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan pendekatan Sampling Jenuh, yaitu teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Dengan menggunakan metode regresi sederhana dapat disimpulkan bahwa variabel tangible berpengaruh positif dan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,222 (22,2%). Variabel reliability berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,286 (28,6%). Variabel responsiveness berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,179 (17,9%). Variabel assurance berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan sebesar 0,194 (19,4%). Variabel empathy berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,257 (25,7%). Secara simultan variabel tangibles, variabel reliability, variabel responsiveness, variabel assurance, dan variabel empathy berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,345 (34,5%). Koefisien determinasi yang dihasilkan sebesar 0,345 yang berarti 34,5% perubahan variabel loyalitas pelanggan dijelaskan oleh perubahan variabel tangibles, variabel reliability, variabel responsiveness, variabel assurance, dan variabel empathy secara bersama-sama, sedangkan sisanya sebesar 65,5% persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh tangible pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh reliability pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh responsiveness pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh assurance pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, dan pengaruh empathy pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi. Sampel yang diambil sebanyak 154 responden dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan pendekatan Sampling Jenuh, yaitu teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Dengan menggunakan metode regresi sederhana dapat disimpulkan bahwa variabel tangible berpengaruh positif dan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,222 (22,2%). Variabel reliability berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,286 (28,6%). Variabel responsiveness berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,179 (17,9%). Variabel assurance berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan sebesar 0,194 (19,4%). Variabel empathy berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,257 (25,7%). Secara simultan variabel tangibles, variabel reliability, variabel responsiveness, variabel assurance, dan variabel empathy berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,345 (34,5%). Koefisien determinasi yang dihasilkan sebesar 0,345 yang berarti 34,5% perubahan variabel loyalitas pelanggan dijelaskan oleh perubahan variabel tangibles, variabel reliability, variabel responsiveness, variabel assurance, dan variabel empathy secara bersama-sama, sedangkan sisanya sebesar 65,5% persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
