PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN JASA OJEK ONLINE GRAB (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Darma Persada, Fakultas Ekonomi)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Fitri, Purnamasari
Subject
346.04 Property/Hukum Kepemilikan, Hak Milik Pribadi
Datestamp
2024-03-13 04:29:06
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui brand equity terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan layanan jasa ojek online Grab. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 responden Mahasiswa Universitas Darma Persada, Fakultas Ekonomi, yang menggunakan layanan jasa ojek online Grab. Sedangkan teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dan menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan hubungan antara variabel brand equity (X) terhadap kepuasan konsumen (Y) adalah sebesar 0,626 dan memiliki pengaruh sebesar 39,1%. Sementara berdasarkan uji hipotesis uji t, pengaruh brand equity (X) terhadap kepuasan konsumen (Y) memiliki pengaruh yang signifikan, menujukkan besaran thitung > ttabel yaitu 7,940 > 1,984 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini diharapkan perusahaan dapat meningkatkan lagi faktor-faktor pembentuk brand equity perusahaan dengan baik, sehingga brand equity perusahaan Grab akan memiliki pengaruh lebih besar terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan layanan jasa ojek online Grab.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui brand equity terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan layanan jasa ojek online Grab. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 responden Mahasiswa Universitas Darma Persada, Fakultas Ekonomi, yang menggunakan layanan jasa ojek online Grab. Sedangkan teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dan menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan hubungan antara variabel brand equity (X) terhadap kepuasan konsumen (Y) adalah sebesar 0,626 dan memiliki pengaruh sebesar 39,1%. Sementara berdasarkan uji hipotesis uji t, pengaruh brand equity (X) terhadap kepuasan konsumen (Y) memiliki pengaruh yang signifikan, menujukkan besaran thitung > ttabel yaitu 7,940 > 1,984 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini diharapkan perusahaan dapat meningkatkan lagi faktor-faktor pembentuk brand equity perusahaan dengan baik, sehingga brand equity perusahaan Grab akan memiliki pengaruh lebih besar terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan layanan jasa ojek online Grab.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
