Analisis kepuasan pelanggan terhadap industri fast food dengan menggunakan metode potential gain in customer value (PGCV)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Andrusya, Andrusya
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-09-13 04:19:28
Abstract :
Dalam dunia bisnis restoran cepat saji (fast food) yang selalu dinamis dan penuh dengan tantangan mengharuskan para pegiat atau pelaku bisnisnya untuk terus selalu melakukan inovasi demi mempertahankan kelangsungan bisnisnya. Kepuasan pelanggan menjadi suatu hal yang harus selalu dijaga dan ditingkatkan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap profitabilitas sebuah organisasi. PGCV merupakan metode turunan empiris yang dapat digunakan oleh perusahaan jasa. Metode ini dapat melibatkan pengembangan dari pengertian kebutuhan pelayanan yang diterima oleh target pelanggan. Ukuran persepsi ini dibentuk dalam suatu pertanyaan yang hasilnya akan dibandingkan dengan pelayanan yang sangat baik, kemudian analisa gap dapat digunakan untuk peningkatan kualitas.
Dalam dunia bisnis restoran cepat saji (fast food) yang selalu dinamis dan penuh dengan tantangan mengharuskan para pegiat atau pelaku bisnisnya untuk terus selalu melakukan inovasi demi mempertahankan kelangsungan bisnisnya. Kepuasan pelanggan menjadi suatu hal yang harus selalu dijaga dan ditingkatkan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap profitabilitas sebuah organisasi. PGCV merupakan metode turunan empiris yang dapat digunakan oleh perusahaan jasa. Metode ini dapat melibatkan pengembangan dari pengertian kebutuhan pelayanan yang diterima oleh target pelanggan. Ukuran persepsi ini dibentuk dalam suatu pertanyaan yang hasilnya akan dibandingkan dengan pelayanan yang sangat baik, kemudian analisa gap dapat digunakan untuk peningkatan kualitas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
