PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI BANK DIGITAL JAGO (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Bank Digital Jago Di Wilayah DKI Jakarta)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Erlinda, Indriani

Subject

005.3 Programs/ Program 

Datestamp

2024-06-25 02:20:12 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari e-service quality dan trust terhadap keputusan penggunaan aplikasi bank digital jago survei pada pengguna aplikasi bank digital jago di wilayah DKI Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan sumber data primer. Sampel yang digunakan 100 responden yang dipilih dengan teknik Non probability sampling dan teknik analisis menggunakan Regresi Linear Berganda . Penelitian ini menggunakan program SPSS versi 26 sebagai alat analisis teknik pengujian data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Besarnya 0,561 yang berarti bahwa 56,1% variabel e-service quality dan trust dapat dijelaskan, dipengaruhi oleh keputusan penggunaan dan sisanya sebesar 43,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Secara parsial e-service quality dan trust berpengaruh terhadap keputusan penggunaan. Variabel e-service quality memiliki pengaruh sebesar 0,433 yang berarti bahwa 43,3% dan variabel trust memiliki pengaruh sebesar 0,507 yang berarti bahwa 50,7%. 

File :
COVER.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
HASIL TURNITIN.pdf