ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN
JASA SEWA MILIK SEPEDA MOTOR LISTRIK MENGGUNAKAN
METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Rivaldi, Erianto
Subject
658.812 Customer Relations, Customer Services/Hubungan Pemasaran dengan Pelanggan, Layanan kepada Pelanggan
Datestamp
2023-11-01 02:58:20
Abstract :
Jasa layanan sewa milik motor listrik merupakan salah satu upaya pemerintah dan swasta dalam menangani peralihan dari kendaraan konvensional kepada kendaraan ramah lingkungan yaitu berbahan bakar listrik, salah satu skema yang di tawarkan untuk memiliki motor listrik yaitu dengan menggunakan layanan sewa milik dimana pengguna hanya perlu datang ke gerai yang telah disediakan dan membawa berkas berkas yang diperlukan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan sewa milik motor listrik yang beredar di masyarakat, agar nantinya dapat meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 96 kuisioner yang pernyataannya termasuk kedalam 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yang digunakan untuk mengetahui dan mengkaji pengukuran kepuasan pelanggan layanan sewa milik sepeda motor listrik dengan Customer Satisfaction Index (CSI) dan menganalisis kualitas layanan dengan Importance-Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) PT Semolis Indonesia mendapat skor 0,8027 atau 80,27%, maka pelayanan yang diberikan oleh PT Semolis Indonesia termasuk dalam kategori ?Puas?. Dapat disimpulkan bahwa kinerja PT Semolis Indonesia sudah cukup bagus, namun perusahaan harus tetap meningkatkan kualitas layanan agar kepuasan pelanggan PT Semolis Indonesia dapat meningkat.
Jasa layanan sewa milik motor listrik merupakan salah satu upaya pemerintah dan swasta dalam menangani peralihan dari kendaraan konvensional kepada kendaraan ramah lingkungan yaitu berbahan bakar listrik, salah satu skema yang di tawarkan untuk memiliki motor listrik yaitu dengan menggunakan layanan sewa milik dimana pengguna hanya perlu datang ke gerai yang telah disediakan dan membawa berkas berkas yang diperlukan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan sewa milik motor listrik yang beredar di masyarakat, agar nantinya dapat meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 96 kuisioner yang pernyataannya termasuk kedalam 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yang digunakan untuk mengetahui dan mengkaji pengukuran kepuasan pelanggan layanan sewa milik sepeda motor listrik dengan Customer Satisfaction Index (CSI) dan menganalisis kualitas layanan dengan Importance-Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) PT Semolis Indonesia mendapat skor 0,8027 atau 80,27%, maka pelayanan yang diberikan oleh PT Semolis Indonesia termasuk dalam kategori ?Puas?. Dapat disimpulkan bahwa kinerja PT Semolis Indonesia sudah cukup bagus, namun perusahaan harus tetap meningkatkan kualitas layanan agar kepuasan pelanggan PT Semolis Indonesia dapat meningkat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
