ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PADA PROGRAM STUDI TEKNIK
INDUSTRI DENGAN METODE INDEX POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER
VALUE DI UNIVERSITAS DARMA PERSADA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Riszi, Nuriyah
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-11-02 06:35:42
Abstract :
Universitas Darma Persada merupakan universitas swasta yang telah menyelenggarakan 15 program studi yang diwadahi dalam 4 fakultas yang berlokasi di Jakarta Timur. Salah satu program strudi tersebut adalah Teknik Industri. Namun terdapat beberapa perguruan tinggi di Jakarta Timur yang juga menyelenggarankan program strudi Teknik Industri Sehingga Universitas Darma Persada diharapkan mampu bersaing dari segi fasilitas, staf pengajar dan lain-lain. Adapun masalah yang akan diteliti adalah analisis kepuasan mahasiswa pada Program Studi Teknik Industri di Universitas Darma Persada. . Metode yang akan digunakan untuk memperbaiki masalah tersebut adalah metode Index Potential Gain In Customer Value. IndeksPGCV merupakan peningkatan dari metode IPA (lmportance-Pedormance Analysi s ), dimana IPA adalah diagram yang digunakan untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan pri o ritas peningkatan kualitas produk/jasa. Dengan metode indeks PGCV kita dapat mengetahui ska/a prioritas variabel-variabel yang harus diperhatikan untuk ditingkatkan. Beberapa langkah yang digunakan untuk melakukan Analisi s Kepuasan Mahasiswa dengan Metode fndeks PGCV · adalah dengan menghitung nilai harapan dan persepsi terhadap kualitas pelayanan, menghitungan Nilai Servqual, Importance Perfonnance Analysis (IPA) dan menghitung Indeks PGCV. Berdasaran hasil pengolahan data, di etahui bahwa nilai ekspektasi pada seluruh dimensi lebi h k besar dibandi n g nilai persepsi . Sehingga diperoleh ni ai Servqual pada dimensi tangi b les -1,08, reliabili y 1.61, responsiveness -1,41, assurance -1.61 dan empathy -1.29. dengan nilai Servqual tersebut, maka menurut mahasiswa, seluruh dimensi pelayanan belum memuaskan. Sedangkan berdasarkan grafik Importance-Performance dan indeks PGCV, diperoleh atribut pelayanan yang perlu mendapatkan prioritas untuk di p erbaiki adalah tersedianya dosen yang berkompeten (P6) dengan indkes 10.61, tersedianya beasiswa bagi mahasiswa berprestasi (P13) dengan indeks 10.57, dan kejujuran dalam pelayanan (P14) yang memiliki indeks 10. 49
Universitas Darma Persada merupakan universitas swasta yang telah menyelenggarakan 15 program studi yang diwadahi dalam 4 fakultas yang berlokasi di Jakarta Timur. Salah satu program strudi tersebut adalah Teknik Industri. Namun terdapat beberapa perguruan tinggi di Jakarta Timur yang juga menyelenggarankan program strudi Teknik Industri Sehingga Universitas Darma Persada diharapkan mampu bersaing dari segi fasilitas, staf pengajar dan lain-lain. Adapun masalah yang akan diteliti adalah analisis kepuasan mahasiswa pada Program Studi Teknik Industri di Universitas Darma Persada. . Metode yang akan digunakan untuk memperbaiki masalah tersebut adalah metode Index Potential Gain In Customer Value. IndeksPGCV merupakan peningkatan dari metode IPA (lmportance-Pedormance Analysi s ), dimana IPA adalah diagram yang digunakan untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan pri o ritas peningkatan kualitas produk/jasa. Dengan metode indeks PGCV kita dapat mengetahui ska/a prioritas variabel-variabel yang harus diperhatikan untuk ditingkatkan. Beberapa langkah yang digunakan untuk melakukan Analisi s Kepuasan Mahasiswa dengan Metode fndeks PGCV · adalah dengan menghitung nilai harapan dan persepsi terhadap kualitas pelayanan, menghitungan Nilai Servqual, Importance Perfonnance Analysis (IPA) dan menghitung Indeks PGCV. Berdasaran hasil pengolahan data, di etahui bahwa nilai ekspektasi pada seluruh dimensi lebi h k besar dibandi n g nilai persepsi . Sehingga diperoleh ni ai Servqual pada dimensi tangi b les -1,08, reliabili y 1.61, responsiveness -1,41, assurance -1.61 dan empathy -1.29. dengan nilai Servqual tersebut, maka menurut mahasiswa, seluruh dimensi pelayanan belum memuaskan. Sedangkan berdasarkan grafik Importance-Performance dan indeks PGCV, diperoleh atribut pelayanan yang perlu mendapatkan prioritas untuk di p erbaiki adalah tersedianya dosen yang berkompeten (P6) dengan indkes 10.61, tersedianya beasiswa bagi mahasiswa berprestasi (P13) dengan indeks 10.57, dan kejujuran dalam pelayanan (P14) yang memiliki indeks 10. 49
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
