PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SECURITY
MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA BANK BCA
(Studi Kasus Pada Penggunaan Mobile Banking di Kota Bekasi)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Reisya Dwi, Safitri
Subject
658.812 Customer Relations, Customer Services/Hubungan Pemasaran dengan Pelanggan, Layanan kepada Pelanggan
Datestamp
2023-12-06 06:41:38
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Security Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Penggunaan Aplikasi Mobile Banking BCA di Kota Bekasi. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan Aplikasi Mobile Banking BCA di Kota Bekasai minimal 5 kali dalam kurun waktu 1 bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus proporsi takterduga. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normslitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi) persyaratan yang harus dipenuhi dalam analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F dan secara parsial emnggunakan uji T. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Kualitas Layanan dan Security berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan Uji F dengan nilai Fhitung > Ftabel (51,575 > 3,09). Sedangkan kualitas layanan secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel (2,944 > 1,984), Security secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel sebesar (4,246 > 1,984).
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Security Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Penggunaan Aplikasi Mobile Banking BCA di Kota Bekasi. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan Aplikasi Mobile Banking BCA di Kota Bekasai minimal 5 kali dalam kurun waktu 1 bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus proporsi takterduga. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normslitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi) persyaratan yang harus dipenuhi dalam analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F dan secara parsial emnggunakan uji T. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Kualitas Layanan dan Security berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan Uji F dengan nilai Fhitung > Ftabel (51,575 > 3,09). Sedangkan kualitas layanan secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel (2,944 > 1,984), Security secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel sebesar (4,246 > 1,984).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
