PENGARUH BRAND TRUST DAN E-WOM (ELECTRONIC
WORD OF MOUTH) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
SELAMA PANDEMI COVID-19
(STUDI KASUS PADA KONSUMEN TERHADAP JASA
PENGIRIMAN SI CEPAT DI KOTA BEKASI)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Reihan Malik, Hassan
Subject
346.0488 Trademarks/Hukum Merk Dagang
Datestamp
2024-01-03 04:00:41
Abstract :
Tujuan penelitian in adalah untuk menganalisis pengaruh Brand Trust, dan Electronic Word Of Mouth(E-WOM) terhadap Loyalitas Pelanggan selama pandemi Covid-19 studi kasus padap konsumen terhadap jasa pengiriman SiCepat di Kota Bekasi. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan jasa pengiriman SiCepat. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan sampel acak. Alat analisis yang digunakan adalah statistik kuantitatif asosiatif & regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas dan uji heterokedastisitas) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis regresi. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F, Setelah melakukan uji hipotesi secara simultan (uji f), menunjukan besaran F hitung > F tabel yaitu 59,992 > 3,09 yang artinya terdapat pengaruh antar Brand Trust dan Electronic Word Of Mouth terhadap Loyalitas Konsumen pada saat Pandemi Covid-19, dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga hipotesis simultan yang berbunyi terdapat pengaruh antara Brand Trust, dan Electronic Word Of Mouth secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen diterima (Ha diterima dan H0 ditolak). Setelah melakukan uji hipotesi secara parsial (uji T), Perhitungan yang diperoleh t hitung > t tabel yaitu 7.745 > 1,98472 dan dengan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05 maka keputusannya Ha diterima yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen. Hasil Perhitungan yang diperoleh t hitung > t tabel yaitu 10,193 > 1,98472 dan dengan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05 maka keputusannya Ha diterima yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara Electronic Word Of Mouth terhadap Loyalitas Konsumen.
Tujuan penelitian in adalah untuk menganalisis pengaruh Brand Trust, dan Electronic Word Of Mouth(E-WOM) terhadap Loyalitas Pelanggan selama pandemi Covid-19 studi kasus padap konsumen terhadap jasa pengiriman SiCepat di Kota Bekasi. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan jasa pengiriman SiCepat. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan sampel acak. Alat analisis yang digunakan adalah statistik kuantitatif asosiatif & regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas dan uji heterokedastisitas) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis regresi. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F, Setelah melakukan uji hipotesi secara simultan (uji f), menunjukan besaran F hitung > F tabel yaitu 59,992 > 3,09 yang artinya terdapat pengaruh antar Brand Trust dan Electronic Word Of Mouth terhadap Loyalitas Konsumen pada saat Pandemi Covid-19, dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga hipotesis simultan yang berbunyi terdapat pengaruh antara Brand Trust, dan Electronic Word Of Mouth secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen diterima (Ha diterima dan H0 ditolak). Setelah melakukan uji hipotesi secara parsial (uji T), Perhitungan yang diperoleh t hitung > t tabel yaitu 7.745 > 1,98472 dan dengan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05 maka keputusannya Ha diterima yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen. Hasil Perhitungan yang diperoleh t hitung > t tabel yaitu 10,193 > 1,98472 dan dengan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05 maka keputusannya Ha diterima yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara Electronic Word Of Mouth terhadap Loyalitas Konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
