PENGIMPLEMENTASIAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DALAM SISTEM PELAYANAN MODIFIKASI PADA TOKO SEPEDA TWO'MAN BIKE KOTA BEKASI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Muhammad Panca, Andriansyah
Subject
005.3 Programs/ Program
Datestamp
2023-12-15 08:02:11
Abstract :
Dalam era digitalisasi yang semakin berkembang, pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan menjadi sangat penting. Toko Sepeda Two?Man Bike di Kota Bekasi, Indonesia, yang mengkhususkan diri dalam modifikasi sepeda, menghadapi tantangan dalam meningkatkan kualitas layanan. Oleh karena itu, penulis merancang dan membangun sistem pelayanan modifikasi sepeda berbasis web dengan metode Service Quality (SERVQUAL) untuk membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengembangan sistem Waterfall. Sistem yang dibangun terdiri dari fitur-fitur yang dapat membantu pelanggan dalam memesan dan melacak status modifikasi sepeda mereka, serta memberikan umpan balik kepada toko tentang kepuasan pelanggan. Hasil pengujian sistem menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan kemudahan dalam pengelolaan proses modifikasi sepeda. Dengan demikian, sistem pelayanan modifikasi sepeda berbasis web ini diharapkan dapat membantu toko Sepeda Two?Man Bike dalam meningkatkan citra dan daya saingnya di pasar.
Dalam era digitalisasi yang semakin berkembang, pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan menjadi sangat penting. Toko Sepeda Two?Man Bike di Kota Bekasi, Indonesia, yang mengkhususkan diri dalam modifikasi sepeda, menghadapi tantangan dalam meningkatkan kualitas layanan. Oleh karena itu, penulis merancang dan membangun sistem pelayanan modifikasi sepeda berbasis web dengan metode Service Quality (SERVQUAL) untuk membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengembangan sistem Waterfall. Sistem yang dibangun terdiri dari fitur-fitur yang dapat membantu pelanggan dalam memesan dan melacak status modifikasi sepeda mereka, serta memberikan umpan balik kepada toko tentang kepuasan pelanggan. Hasil pengujian sistem menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan kemudahan dalam pengelolaan proses modifikasi sepeda. Dengan demikian, sistem pelayanan modifikasi sepeda berbasis web ini diharapkan dapat membantu toko Sepeda Two?Man Bike dalam meningkatkan citra dan daya saingnya di pasar.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
