ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS DARMA PERSADA MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Aji Yusti, Permana
Subject
658.5 Management of Production/Manajemen Produksi
Datestamp
2023-12-21 07:30:22
Abstract :
Di era perkembangan dunia industri 4.0 memiliki pengaruh yang significant ke berbagai macam teknologi khususnya yaitu teknologi informasi yang sudah mulai memasuki futuristic, hal ini menyebabkan kebutuhan akan pendidikan dan komunikasi informasi menjadi sangat penting dan menjadi tantangan layanan informasi pendidikan di Indonesia. Dikti UNSADA sebagai Lembaga Layanan Pendidikan telah berhasil memberikan jaminan mutu layanan kepada mahasiswa di setiap fakultas, diantaranya 4 fakultas salah satunya fakultas teknik memberikan layanan Akademik bagi mahasiswa. Dengan menggunakan metode Fuzzy Servqual, faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan akademik dapat digambarkan dengan diagram keanggotaan curva segitiga melalui fuzzifikasi dan defuzzifikasi. Selain itu, Servqual meliputi 5 dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responesiveness, Assurance dan Emphathy digunakan untuk menentukan nilai kualitas pelayanan. Apabila hasil negatif maka kepuasan pelayanan akademik tidak memenuhi ekspetasi mahasiswa dan jika hasil positif maka mahasiswa mempersepsikan kualitas pelayanan akademik sudah memenuhi harapan. Dari hasil Fuzzy Servqual terhadap 41 pernyataan memiliki nilai terbobot dari tiap dimensi yaitu Tangibles (-0,021), Reliability (-0,026), Responesiveness (-0,022), Assurance (-0,023) dan Emphathy (-0,024), serta memiliki nilai rata-rata servqual (-0,023). Kualitas pelayanan akademik yakni kategori pelayanan, sumber daya manusia dan fasilitas belum memenuhi standar harapan mahasiswa, maka strategi yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan akademik adalah memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa, menyediakan fasilitas-fasilitas yang lebih memadai dan meningkatkan pendidikan dosen yang ada di fakultas teknik
Di era perkembangan dunia industri 4.0 memiliki pengaruh yang significant ke berbagai macam teknologi khususnya yaitu teknologi informasi yang sudah mulai memasuki futuristic, hal ini menyebabkan kebutuhan akan pendidikan dan komunikasi informasi menjadi sangat penting dan menjadi tantangan layanan informasi pendidikan di Indonesia. Dikti UNSADA sebagai Lembaga Layanan Pendidikan telah berhasil memberikan jaminan mutu layanan kepada mahasiswa di setiap fakultas, diantaranya 4 fakultas salah satunya fakultas teknik memberikan layanan Akademik bagi mahasiswa. Dengan menggunakan metode Fuzzy Servqual, faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan akademik dapat digambarkan dengan diagram keanggotaan curva segitiga melalui fuzzifikasi dan defuzzifikasi. Selain itu, Servqual meliputi 5 dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responesiveness, Assurance dan Emphathy digunakan untuk menentukan nilai kualitas pelayanan. Apabila hasil negatif maka kepuasan pelayanan akademik tidak memenuhi ekspetasi mahasiswa dan jika hasil positif maka mahasiswa mempersepsikan kualitas pelayanan akademik sudah memenuhi harapan. Dari hasil Fuzzy Servqual terhadap 41 pernyataan memiliki nilai terbobot dari tiap dimensi yaitu Tangibles (-0,021), Reliability (-0,026), Responesiveness (-0,022), Assurance (-0,023) dan Emphathy (-0,024), serta memiliki nilai rata-rata servqual (-0,023). Kualitas pelayanan akademik yakni kategori pelayanan, sumber daya manusia dan fasilitas belum memenuhi standar harapan mahasiswa, maka strategi yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan akademik adalah memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa, menyediakan fasilitas-fasilitas yang lebih memadai dan meningkatkan pendidikan dosen yang ada di fakultas teknik
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
