PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CV NIRMA AKSA TARA (NAT LIVING) BEKASI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Lindawati, Lindawati
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2024-03-13 04:47:56
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen di CV Nirma Aksa Tara (NAT Living). Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner kepada 110 responden yang merupakan konsumen NAT Living. Teknik analisis data menggunakan Microsoft excel untuk analisis deskriptif dan SPSS untuk regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan hubungan antara pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,659. Pelayanan prima mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 43,5%. Dari hasil regresi nilai konstanta (?) bernilai positif sebesar 34,662. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai pelayanan prima maka semakin tinggi pula nilai kepuasan konsumen, dan sebaliknya semakin rendah nilai pelayanan prima maka semakin rendah pula nilai kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian ini perusahaan diharapkan meningkatkan pelayanan prima dengan cara meningkatkan kinerja pegawai, peningkatan ketepatan waktu kirim dan peningkatan kualitas pelayanan serta kualitas produk, sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen di CV Nirma Aksa Tara (NAT Living). Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner kepada 110 responden yang merupakan konsumen NAT Living. Teknik analisis data menggunakan Microsoft excel untuk analisis deskriptif dan SPSS untuk regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan hubungan antara pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,659. Pelayanan prima mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 43,5%. Dari hasil regresi nilai konstanta (?) bernilai positif sebesar 34,662. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai pelayanan prima maka semakin tinggi pula nilai kepuasan konsumen, dan sebaliknya semakin rendah nilai pelayanan prima maka semakin rendah pula nilai kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian ini perusahaan diharapkan meningkatkan pelayanan prima dengan cara meningkatkan kinerja pegawai, peningkatan ketepatan waktu kirim dan peningkatan kualitas pelayanan serta kualitas produk, sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
