PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN BERLANGGANAN LAYANAN STREAMING VIDEO ON DEMAND DISNEY+ HOTSTAR (Studi Kasus Pada Pengguna Disney+ Hotstar di Wilayah DKI Jakarta)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Kamiila, Aziizah

Subject

658.812 Customer Relations, Customer Services/Hubungan Pemasaran dengan Pelanggan, Layanan kepada Pelanggan 

Datestamp

2024-10-23 07:11:28 

Abstract :
Melalui penelitian ini, bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari e-service quality dan user experience terhadap keputusan berlangganan pada pengguna aplikasi Disney+ Hotstar studi kasus wilayah DKI Jakarta. Menggunakan metode pangumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pengguna Disney+ Hotstar, minimal berlangganan aplikasi Disney+ Hotstar dalam kurun waktu 3 bulan terakhir serta menonton di aplikasi Disney+ Hotstar minimal 3 kali dalam 1 bulan di wilayah DKI Jakarta. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dan alat analisis regresi linear berganda serta melakukan uji analisis dengan SPSS 26. Hasil dalam penelitian ini, diketahui variabel e-sevice quality dan user experience berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan berlangganan sebesar 53,2% dan sisanya 46,8% dipengaruhi oleh variabel lain. Serta secara parsial variabel e-service quality terhadap keputusan berlangganan memiliki pengaruh sebesar 46,3% sedangkan variabel user experience terhadap keputusan berlangganan 46,8%. 

File :
COVER.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
HASIL TURNITIN.pdf
Suket Hasil Cek Turnitin kamila - kamila aziizah.pdf